Lihtne edu valem: investeeri teenindusse

Räägitakse, et Eesti teeninduskvaliteet jätab soovida. Igapäevaselt erinevaid ettevõtteid külastades ei jää mul üle muud, kui nõustuda.

Mida see lihtne loogika ettevõtja jaoks tähendab? Suurepärane teenindus töötab turunduskanalina mitmel moel. Kui teenindad oma klienti parimal võimalikul moel, võid kindel olla, et see ei jää tema viimaseks külastuseks. Kui suudad ta ootusi mäekõrguselt ületada, oled palganud müügiagendi, kes raha ei küsi.

Ma ei ole kordagi elus olnud Amservi klient, kuid mu ema on ning ma ei väsi üht vahvat lugu rääkimast. Nimelt läbis mu ema oma igapäevast teekonda töö ja kodu vahel ning möödus sel teel ka Amservi esindusest. Mõned minutid hiljem helises telefon. Üks esinduse töötajatest olla märganud, et ta autol üks tagumine tuli ei tööta ning nad paneks selle hea meelega uuesti särama, kui ta leiab aega läbi astuda. See juhtus mitmeid aastaid tagasi ja ikka ma räägin sellest.

Ebaühtlane ja kehv teenuste kvaliteet on hea uudis neile, kes tabavad ära, et kliendi südame võitmiseks ei ole vaja nahast välja pugeda. Selleks on vaja vaid kogenud ja motiveeritud töötajaid, kes tahavad klienti aidata. Enamik ei tegele sellega, sest nende leidmine ja koolitamine võtab aega. Kuna töötuid on palju, valime teenindajaid kui vorsti poeriiulilt. Võtame kõige odavama ning loodame, et asi saab aetud. Tõenäoliselt saabki, aga mitte nii hästi kui peaks.

Edu saavutamine sel moel on protsess, mis nõuab aega ja pühendumist ning seepärast ei vaevu paljud ettevõtjad sellega tegelema. Palju vingem on osta mõni bänner, teha paar sooduskampaaniat ja anda oma tooted/teenused poolmuidu ära, et saada ühekordseid külastusi. Sest selle tegevuse mõju tundub kohene.

Kui otsustad juba täna õiges suunas tüürida, oled teistest tubli sammu võrra ees.

Kust alustada? Alates tänasest vali teenindajaid oskuste ja suhtumise, mitte hinnasildi järgi. Lõika igal kuul killuke oma turunduseelarvest ja investeeri see oma teenindajatesse. Hoia, koolita ja premeeri häid töötajaid. See nõuab aega ja kulutusi, kuid su kliendid toovad selle peagi kuhjaga tagasi.

Osale arutelus

  • Taavi Tamm

Toetajad

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Kaubandust sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Valdkonna töökuulutused

Tarkvara

8 põhjust, miks valida PilveNAV

PilveNAV on veebipõhine ja kuutasuline majandustarkvara arenevale ettevõttele, mis kasvab koos ettevõttega. Tarkvara on saadaval valmislahendusena ja taskukohase hinnaga.

Excellent pakub laoettevõtetele terviklikku lähenemist

Pidevalt suurenevate tegevusmahtude ja keerukate tarneahelate tõttu on oluline, et ettevõtte fookus püsiks põhieesmärgil ja ei varjuks tehniliste tegevuste taha. Ettevõtte eri funktsioonide ja osakondade tegevus peab käima käsikäes, sealhulgas raamatupidamine, müük ja laohaldus. Laoarvestus peab kajastuma ka finantsnäitajates ja vastupidi. Kuidas seda lahendada, räägib Excellent Business Solutionsi vanemkonsultant Eva-Mai Saard.

Statistika

E-KAUBANDUS

Teabevara