Autor: Kaubandus.ee • 23. veebruar 2012

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

Ameti jaoks oli antud juhtum esmakordne, kus tarbijate huvide kaitse eesmärgil tehti internetiteenuse pakkujatele ettepanek veebilehed sulgeda. Probleemid nimetatud portaalidega on olnud pikaajalised.

Alates 2009. aastast on ametisse laekunud ligi 50 avaldust tarbijatelt, kes ei saanud olmetehnika.ee`st tellitud kaupa õigel ajal kätte. Esialgu said inimesed pärast tarbijakaitseameti sekkumist ja pikka viivitust  ettevõttelt saamata jäänud kauba eest raha reeglina tagasi. Alates 2011. aasta detsembrist pole aga ettevõtte esindajatega kontakti saadud. Samuti hakkas läinud aasta lõpus kaebusi laekuma aktiivsemalt. Seetõttu pidaski amet vajalikuks teha internetiteenuste pakkujatele vastav ettepanek, mida ka järgiti.

Internetikaubandus kuulus ka üldiselt jaanuaris teemade sekka, mis tarbijatele kõige enam muret ja küsimusi tekitasid. Teemade esikolmik tarbijate pöördumistes oli jaanuaris järgmine: jalatsid, internetikaubandus, turism. Nende valdkondadega seoses helistasid tarbijad kõige rohkem ameti nõustamistelefonile, samuti laekus nendel teemadel rohkelt kaebusi ja järelepärimisi.

Tarbijakaitseameti töö arvudes jaanuaris 2012:

telefoninõustamisi kokku 2313;

vastuvõtte ametis ja maakonnaesindustes 228;kirjalikke järelepärimisi 560;kaebuseid 123;kontrolle 440;ettekirjutusi 12;märgukirju 111;trahve 39 (kogusummas 1920 eurot);tarbijakaebuste komisjoni otsuseid 15 (neist 10 tarbija kasuks).

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse töö arvudes jaanuar 2012:

suuliseid päringuid 19;

kirjalikke järelepärimisi 23;kaebuseid 6.