HotLipsi e-pood läbis suure uuenduskuuri, milles mängis väga suurt rolli ka AI. Ettevõtte omanik Timo Majuri ütles, et see oli vajalik samm, kuna AI kasutamine võimaldab neil paremini mõista kliente ja pakkuda neile uues e-poes parimat ostukogemust.
Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.