Case Study: UX ja brändilojaalsus – kuidas Eesti e-poed kliente hoiavad?

Kas UX aitab kaasa brändilojaalsusele või on see ainult „müügi lihtsustamine“? Miks enamik e-poode keskendub uute klientide püüdmiseks, kuigi tegelik kasum tuleb kordusostudest? Kuidas ehitada UX-i, mis paneb kliendid tagasi tulema, mitte ainult ühe korra või allahindluste ajal ostma?

Paljud e-poed keskenduvad uute klientide toomisele, kuid ei mõtle UX-i pikaajalisele mõjule.

Millised UX-otsused mõjutavad lojaalsust? Kas on mustrid, mis töötavad kõigi e-poodide puhul?

Kas „lihtne ja kiire ostukogemus“ on ainus, mida klient vajab? Või mängivad rolli ka brändi väärtused ja kogukonnatunne?

Klick Eesti juhatuse liige Kaire Koik