• 02.05.23, 11:07

Klienditeeninduse ekspert: teeninduse tase määrab ettevõtte jätkusuutlikkuse

Hiljutise uuringu järgi ootab 70% vastanutest, et klienditeeninduse kaudu saaks tagasisidet, vastuse või lahenduse sama päeva jooksul, ütles kliendikogemuse konsultant Katre Uibomäe.
Katre Uibomäe ütles, et uuringu järgi oodatakse klienditeeninduselt enamasti vastust samal päeval.
  • Katre Uibomäe ütles, et uuringu järgi oodatakse klienditeeninduselt enamasti vastust samal päeval.
  • Foto: Mari Rostfeldt
Juba 10.mail räägib Uibomäe samal teemal pikemalt E-kaubanduse kasutajakogemuse konverentsil. "Inimeselt inimesele klienditeeninduse kontakti jääb meil järjest vähemaks. Liigume klientidena järjest usinamalt digikanalitesse. Armastame ostelda e-poest," rääkis Uibomäe Äripäeva raadio teisipäevases hommikuprogrammis.

Seotud lood

Uudised
  • 19.04.23, 10:28
Vaata, kes hakkavad võistlema kõige kasutajasõbralikuma e-poe tiitlile
10. mail selgub, kellest saab kõige kasutajasõbralikum e-pood. Ettevõtetel oli eelmine nädal võimalik täita ankeet veebikeskkonnas ning enda e-pood võitslustulle panna. Žürii hindab e-poode ning koondpunktide tulemusena selgub kõige kasutajasõbralikum e-pood.
  • ST
Sisuturundus
  • 16.01.26, 16:12
Selveri kliendikogemus: OIXIO on väärt partner, sest mõtleb meie äriga kaasa
Selver on Eesti jaekaubandusmaastikul tegutsenud juba üle 30 aasta. Selle aja jooksul on füüsiliste poodide kõrvale tekkinud e-kaubandus, kassajärjekordade kõrvale iseteeninduskassad ning mitmed digitaalsed lahendused. Paralleelselt on Selver järjepidevalt arendanud oma protsesse ja automatiseerinud igapäevatööd, et pakkuda klientidele jätkuvalt parimat ostukogemust.

Enimloetud

1
Uudised
  • 18.02.26, 13:25
Sooman müügitulu ja üüri suhtest: “Kaubanduskeskused on Eestis nagu kasiinod, kus maja võidab alati”
Ka 20 aastat partneriks olnud pood visatakse lihtsalt välja.
2
Uudised
  • 19.02.26, 11:01
Kaubanduskeskuste juhid: üürnikud liiga tihti hinda alla kauplemas ei käi
Kui kaupmehel keskuses äri õitseb, siis ta ei koputa mu uksele jutuga, et tõstame üüri, sest väga hästi läheb.
3
Uudised
  • 06.03.26, 09:14
Galerii: vaata, milline näeb välja 30 miljonit eurot maksma läinud Keila keskus!
4
Uudised
  • 09.03.26, 09:37
Coop tõi Keila kauplusesse ainulaadse kassalahenduse
5
Uudised
  • 06.03.26, 13:25
Tartu Turu uus juht: me ei saa enam tiksuda, kui me midagi ei muuda, siis me hääbume
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
6
Uudised
  • 10.03.26, 10:12
Tööjõupuudus pitsitab eelkõige jae- ja hulgikaubandust

Hetkel kuum

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele