teenindus

21. juulil avaldas EBA (European Banking Authority) põhjaliku juhendi testostude korraldamiseks. Testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm vaatas juhendi läbi ning tõi välja mõningad olulisemad punktid.

Võib öelda, et lihtsam on võita loteriiga, kui saada esimesel katsel telefonitsi ühendust klienditoega. Teenindajad on hõivatud ja ooteajad pikad, nii et kõnekeskustes on reaalsetele inimestele ligipääs sageli väga raske. Konkreetsele küsimusele ei pruugi kiiret lahendust pakkuda ka veebileht, kirjutab Tilde Eesti tegevdirektor Pekka Myllylä.

Alates aprilli lõpust vastab DPD Eesti veebilehtedel dpd.ee ja telli.dpd.ee klientide küsimustele ööpäevaringselt töötav vestlusrobot ning peagi on funktsionaalsus saadaval ka ettevõtte Facebooki lehel.

Eile, 27. mail pärjati Eesti parim teenindaja 2021 konkursi võitja, kelleks sai Põldma Kaubanduse ASi teenindaja Eleriin Palm. Eleriin võitis lisaks ka Kaupmeeste Liidu välja antava tiitli „Parim teenindaja kaubanduses.“

Tänavu kaardistatud veebikeskkondade teeninduskogemuse edetabelis on esikohal LHV internetipank, selgub Katar Emori NPS Benchmark soovitusindeksi uuringust. Esikolmikusse mahtusid veel Swedbanki internetipank ning Smartpost Itella iseteeninduskeskkond.

Selleks, et kliendi ja ettevõtte vahel jääks kestma jätkusuutlik suhe, on oluline kuulata kliendi häält ning tegeleda võimalike probleemidega proaktiivselt, kirjutab Telia Eesti müügi- ja teenindusüksuse juht Katre Liiberg.