Tänapäeva tööelu on muutunud pidevaks kohanemiseks. Struktuurimuudatused, protsesside uuendused ja uued strateegiad on saanud normaalsuseks, milleta ükski organisatsioon enam hakkama ei saa. Ometi on just muutuste juhtimine see koht, kus paljud ettevõtted komistavad. Põhjus peitub harva plaanides või protsessides, pigem inimestes ja nende reaktsioonides.