Vaata, millistes veebikanalites on kliendirahulolu kõrgeim!

Ettevõtted ei eristu enam enam niivõrd pakutavate kaupade ja teenustega, vaid sellega, kuidas nad klienti teenindavad, rääkis Norsteni partner ja jaekaubanduse ning FMCG ekspert Janek Kalbin Teeninduse aastakonverentsil.

Ettevõtte sees võib kõik tunduda loogiline ja toimiv, kuid see selgus sünnib sageli vaid organisatsiooni enda vaatenurgast. Klient ei näe sinu protsesse, tema jaoks loeb see, millise tunde ta kaasa võtab. Just siit tekibki lõhe ettevõtte arusaama ja kliendi tegeliku kogemuse vahel.

Astri Grupp rajab Tartu valda Raadi alevisse Raadikeskuse, kus on kaubanduspinda 20 000 ruutmeetrit. Keskus avab uksed 2026. aasta sügisel.

Tartu Kaubamaja kogus üleriigilise algatuse „Kiida teenindajat!“ raames rekordilised 2367 kliendikiitust, mis tõi ettevõttele tänavuse hea teeninduse kuu enim kiidetud teenindusorganisatsiooni tiitli Eestis.

Kui klienditoes räägitakse AI-st, mõeldakse sageli vestlusrobotit, mis vastab korduma kippuvatele küsimustele. Tegelikult on see täna vaid väike osa sellest, mida AI suudab teha.