5 trendi, mis kujundavad klienditeenindust 2026. aastal
Klienditeenindus liigub tehisaru ja andmepõhiste lahenduste suunas, kuid samal ajal kasvavad kiiresti ka klientide ootused kiirusele, personaalsusele ja läbipaistvusele. Zendesk analüüsis oma värskes uuringus, millised muutused kujundavad kliendikogemust lähiaastatel.
Loe AI kokkuvõtet
Seotud lood
Levinud arvamuse järgi peab väga heal müügiinimesel olema ette näidata korralik müügikogemus. Tegelikult aitavad läbimõeldud talendijuhtimise protsessid astuda kõhutundest kaugemale ning mõista päriselt, keda tiim vajab, leiab Elisa Eesti ja Soome talendijuht Keishy Margus.
Pankade teeninduskvaliteet püsis 2025. aastal Baltikumis kõrgel ning konkurents esikohtade nimel oli äärmiselt tasavägine. Nii telefoniteeninduses kui ka pangakontorite külastustel paranesid tulemused võrreldes aasta varasemaga ning mitmes riigis jagunesid esikohad mitme panga vahel, selgus uuringust.
Lidl Eesti avaldas ressursside säästmise teemale keskenduva 2024. aasta auditeeritud teabelehe, mille fookuses oli toiduraiskamise vähendamine, pakendimaterjalide optimeerimine, vastutustundlik veekasutus ja ringmajandus.
Enimloetud
3
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
