DIVE uuring viiakse igal aastal läbi testostude ehk mystery shopping’u meetodil kõigis kolmes Balti riigis, kus sõltumatud testkliendid hindavad telekomiettevõtete teenindust kogu kliendikontakti vältel – alates esmasest kontaktist kuni vestluse lõpetamiseni. Tele2 üldtulemus 95,80% ületas Eesti keskmist (83,87%) selgelt ja oli ühtlasi kõrgeim tulemus kõigi Balti riikide telekomide seas.
Seotud lood
Müügi automatiseerimine ei tee müügispetsialisti üleliigseks, vaid muudab tema rolli nõudlikumaks ja strateegilisemaks, ütles Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu Gaselli kongressil. Tema sõnul algab edukas automatiseerimine inimestest ja juhtimisest, mitte tehnoloogiast.
Klient jõuab müüjani üha sagedamini alles siis, kui esmane valik on juba tehtud: hinnad võrreldud, arvustused loetud ja tehisaru käestki nõu küsitud. See seab müüja uude olukorda, kus väärtust ei loo enam pelgalt info jagamine, vaid oskus aidata kliendil oma järeldused üle kontrollida ja näha riske, mis esmapilgul varju jäävad, selgitab Tele2 ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu.
B2B-suurkliendihaldus on ettevõtte strateegiline süda: kliente on vähem, kuid nende otsused määravad suure osa käibest ja riskidest.
Kui Selveris kostab äkitselt viisakas palve teed anda, ei pruugi see tulla mõnelt kaupluse töötajalt. Tõenäoliselt soovib mööda pääseda hoopis uus kolleeg – põrandapesurobot, kes liigub rahulikult, vabandab vajadusel ja annab eesti keeles teada, et aeg on põrandad särama lüüa.
Enimloetud
1
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
