Faktipõhises klienditoes ei peaks enam vastama inimene
„Tehisaru me klienditoes kindlasti ei kasutaks,” ütles hiljuti üks ettevõtte juht, kuid on teada, et faktipõhises klienditeeninduses ei suuda inimene enam pakkuda ei kiiremaid ega paremaid vastuseid kui tehisaru.
Tõsi, oleme kogenud omajagu kehva klienditeenindust juturobotitelt, mis põhjendab, miks pooled juhid kardavad tehisaru nagu tuld. Samal ajal rakendavad teised seda liiga kergekäeliselt, kaotades igasuguse inimlikkuse.
Kumbki pole õige strateegia, sest kasutada inimest seal, kus robot saab hakkama, on juhtimisviga. Jätta klient personaalse murega robotiga üksi, on samuti juhtimisviga.
Seotud lood
E-kaubanduses on klienditugi üks kriitilisemaid valdkondi, mis mõjutab otseselt müügitulemusi ja kliendi lojaalsust. Enam ei ole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid kui hästi see suudab kliendi ostuteekonda toetada, rääkis Askly asutaja Sandra Roosna.
Eesti e-poodides on üha levinumad tasuta vestlusaknad ja juturobotid, mis pakuvad kliendikogemusele lisaks sageli ka ingliskeelset suhtlust. Seadus kehtib neile samamoodi nagu klienditeenindajatele või ettevõtte esindajatele, kinnitas Askly kliendisuhtluse spetsialist Sandra Roosna.
Zendeski kliendikogemuse uuringust selgus, et kolmveerand küsitletud juhtidest võistleb konkurentidega autonoomse teeninduse kasutuselevõtus, et firma arengutega kaasas käiks.
Tallinnas Vahuri tänaval tegutsev Gastro Studio klassikalistesse raamidesse ei mahu. Tegu pole tavapärase showroomi või koolitusköögiga, milles maailma maitsed kohtuvad, vaid keskkonnaga, kus iga külastus muudab arusaama sellest, mida köögis päriselt teha on võimalik.
Enimloetud
3
5
Viimased uudised
Kuidas jaekaubanduses klientide nõudlust korrektselt hinnata?
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
