Faktipõhises klienditoes ei peaks enam vastama inimene
„Tehisaru me klienditoes kindlasti ei kasutaks,” ütles hiljuti üks ettevõtte juht, kuid on teada, et faktipõhises klienditeeninduses ei suuda inimene enam pakkuda ei kiiremaid ega paremaid vastuseid kui tehisaru.
Seotud lood
E-kaubanduses on klienditugi üks kriitilisemaid valdkondi, mis mõjutab otseselt müügitulemusi ja kliendi lojaalsust. Enam ei ole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid kui hästi see suudab kliendi ostuteekonda toetada, rääkis Askly asutaja Sandra Roosna.
Eesti e-poodides on üha levinumad tasuta vestlusaknad ja juturobotid, mis pakuvad kliendikogemusele lisaks sageli ka ingliskeelset suhtlust. Seadus kehtib neile samamoodi nagu klienditeenindajatele või ettevõtte esindajatele, kinnitas Askly kliendisuhtluse spetsialist Sandra Roosna.
Zendeski kliendikogemuse uuringust selgus, et kolmveerand küsitletud juhtidest võistleb konkurentidega autonoomse teeninduse kasutuselevõtus, et firma arengutega kaasas käiks.
Üle 15 000 Baltikumi ettevõtte jõuab eBay kaudu juba rahvusvaheliste ostjateni. 30. septembril Vilniuses toimuv esimene eBay Baltic Export Summit 2026 toob kokku ettevõtjad, müüjad ja eksperdid, kes räägivad, kuidas piiriülest e-kaubandust päriselt käivitada ja kasvatada.
Enimloetud
2
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
