Askly asutaja: kehvad juturobotid jätavad e-poe rahast ilma
E-kaubanduses on klienditugi üks kriitilisemaid valdkondi, mis mõjutab otseselt müügitulemusi ja kliendi lojaalsust. Enam ei ole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid kui hästi see suudab kliendi ostuteekonda toetada, rääkis Askly asutaja Sandra Roosna.
Loe AI kokkuvõtet
Roosna tõdes, et e-kaubanduses on klientide suhtluskanalite hulk plahvatuslikult kasvanud. Telefon, e-mail, vestlusaken, Facebook, Instagram ja WhatsApp on juba miinimum. „Kui klient peab lahkuma lehelt selleks, et vastust otsida, on ost tihti kadunud,“ selgitas ta. Hästi seadistatud vestlusaken hoiab kliendi veebilehel kauem ja vähendab killustatust erinevates kanalites.
Seotud lood
Kuigi tarbijate ostujõud on viimastel aastatel vähenenud ja jaekaubanduse kasv aeglustunud, näevad Tele2 ja Euronics, et just kliendikogemusse investeerimine aitab keerulistest aegadest tugevamana väljuda. Mõlemad ettevõtted rõhutavad, et kliendikesksus pole kampaania, vaid ettevõtte kultuuri ja strateegia osa.
Aasta tarbija ei tee otsuseid enam kergekäeliselt. Ta on teadlik, infost väsinud ja otsib lihtsust, selgust ning tõenduspõhiseid lahendusi. Euromonitori raport “Global Consumer Trends 2026” on selgitanud välja neli ülemaailmset tarbijakäitumise suundumust 2026. aastal.
Jaekaubanduses keskendutakse sageli müügi kasvatamisele ja kliendikogemuse parandamisele, kuid sama oluline on vältida olukordi, kus kaup või müügipotentsiaal kaob. Vargused, hinnavead, töötajate eksimused ja tehnilised tõrked võivad tekitada märkimisväärseid kahjusid, mistõttu on kadude ennetamine (loss prevention) kujunenud strateegiliseks riskijuhtimise osaks.
Enimloetud
4
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
