Maxima juhi 4 juhtimispõhimõtet

Suure pildi kõrval on jaekaubanduses samavõrra oluline olla kursis, kuidas protsessid on üles ehitatud ja miks just selliselt? Ning vajadusel peab juht olema valmis andma omapoolse sisulise panuse ka esmapilgul pisiasjadena tunduvates küsimustes alates kaupluste sisustusest kuni toodete väljapaneku ja tarnetingimusteni. Iga detail loeb ehk nagu inglise keeles öeldakse “retail is detail”, mis lahtiseletatuna on annab loogilise seletuse – just kauplusega seotud detailid võivad määrata otsustavalt kliendi ostukogemuse.

Kontoris on mu uksed kõigile kolleegidele avatud, kuid organisatsiooni omapära arvestades sellest igaks olukorraks ei piisa. Kui näiteks kaupluse kassiir või saalitöötaja minu juurde tulla ei saa, siis on minu kohuseks minna tema juurde ja tööga seonduvat kohapeal arutada. Selle valguses pean oluliseks jagada ka õpetussõnu, mille andsid mulle kaasa mu vanemad – esiteks kui sa midagi teed, siis tee seda kas hästi või jäta üldse tegemata. Teiseks – võrdle ennast alati parimatega, mitte ära vaata kehvemate suunas.

Head juhti eristab teistest võime mitte püüe ümbritsevat keskkonda muuta, vaid kohandumine ning vastavalt vajadusele ka valmisolek muuta iseennast. Leedus, Lätis, Bulgaarias ja nüüd ka Eestis töötanuna olen aastate jooksul pidevalt kuulnud nurisemist erinevate mentaliteetide, rahvuste või traditsioonide üle. Kuid reaalsus on, et pole olemas häid või halbu rahvaid, on vaid head või halvad juhid.

Hea juht suudab kohanduda erinevate tingimuste ja olukordadega. Samavõrra kriitilise tähtsusega on oskus kuulata kohalikke inimesi, kuna vaid nemad oskavad sulle anda edasi kogu vajamineva info. Ning kolmandaks – räägi inimestega nii, et see on neile kõige paremini arusaadav.

Näiteks mõne aasta eest kui alustasin Bulgaarias, siis osalesin juba kolm päeva hiljem ühel tööalasel ühisüritusel ning otsustasin seal esineda bulgaariakeelse kõnega. Kolleegid hindasid mu püüdlusi ülevoolava heakskiiduga ning ühtlasi markeeris see samm mu sealse vägagi eduka tööalase perioodi algust. Ehk siis õppetundi lühidalt kokku võttes – kohandu uue keskkonnaga ning kuula ja suhtle targalt.