2021. aastal kasvas Zalando oodatust kiiremini. Edukate majandustulemuste taustal jätkab Zalando sel aastal strateegiliste sammudega, et ettevõtet kasvatada.
Märkimisväärselt kasvas Zalando klientide arv, eelmisel aastal saadi üle 10 miljoni uue kliendi. Püsikliendiprogrammiga Zalando Plus liitunute arv ületab miljonit klienti ning kahekordistub 2023. aasta lõpuks.
Viimase aasta jooksul suurendas Zalando naiste osakaalu ettevõtte viiel tippjuhtimistasandil ja IT ametikohtadel, käivitati uued koolitusprogrammid juhtidele ning seadis edasised ambitsioonikad eesmärgid.
Veel mõni aasta tagasi tuli klienditoe AI-le ette kirjutada kõik küsimused-vastused ning ehitada keerulisi otsustuspuusid. Täna piisab sellest, kui anda AI-le ligipääs õigetele teadmisteallikatele ning kirjeldada ülesanne tekstina.