Juba suvel ennustasid kaupmehed, et sügisel on ees ootamas rasked ajad ja tarbija ostujõudlus hakkab vähenema. Nüüd on sügis käes ja kaupmehed seisavadki silmitsi keeruliste aegadega. Mis saab kaubandusest edasi ja kuidas tuleks täna tarbija tähelepanu võita?
„Ma kirjutasin teile juba e-maili. Siis kirjutasin Facebookis. Ja nüüd helistan, sest keegi ei ole vastanud.“ See on olukord, mida klient ei peaks kunagi kogema. Kahjuks tuleb seda ilmselt ette rohkem, kui tahaksime tunnistada.