Eelmist aastat jääb jaekaubanduses iseloomustama vähenenud maht ja kiire hinnatõusu tõttu kasvanud käive, Rootsi ICA gruppi kuuluval Rimil suurenes käive vähem kui konkurentidel.
„Ma kirjutasin teile juba e-maili. Siis kirjutasin Facebookis. Ja nüüd helistan, sest keegi ei ole vastanud.“ See on olukord, mida klient ei peaks kunagi kogema. Kahjuks tuleb seda ilmselt ette rohkem, kui tahaksime tunnistada.