Selgus Eesti parima klienditeenindusega pank

Kraadimine iseenesest tervist ei paranda! Kui kraadimine näitab, et tervis on korrast ära, siis üha uus ja uus kraadimine, kasvõi 20 korda, tervist ikka ei muuda. See põhimõte kehtib suurepäraselt ka klienditeeninduses ja müügisuhtluses. Testostudega või klienditagasiside kogumisega võib saada palju väärt infot, mis siis vastavalt kas teenindusstandardi rakendamist või klientide ootusele vastamist näitab. Aga veelkord mõõtmine iseenesest ei muuda tulemust, kirjutab Trendline tegevjuht Eero Palm.

Seitsmendat aastat läbiviidud apteekide valdkonnauuringu tulemusena oli Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks taaskord Benu apteek (92,81%), teisele kohale tuli Südameapteek (90,72%) ning kolmas koht kuulub Apotheka apteegile (82,67%).

Teenindus on suhtlemise kunst, mis hõlmab toodete ja teenuste pakkumise kõrval ka kliendiga suhtlemist ning tema vajaduste mõistmist. Suhtlemisoskus ja empaatia on teenindusvaldkonnas võtmetegurid, mis loovad unikaalse kliendikogemuse. Kuidas saab edukas suhtlemine aidata luua pikaajalisi suhteid ja lojaalseid kliente?

„Ma kirjutasin teile juba e-maili. Siis kirjutasin Facebookis. Ja nüüd helistan, sest keegi ei ole vastanud.“ See on olukord, mida klient ei peaks kunagi kogema. Kahjuks tuleb seda ilmselt ette rohkem, kui tahaksime tunnistada.