Andre Veskimeister: tarneahel, e-kaubanduse võtmeküsimus

On ülemaailmne tõsiasi, et tarbija ostukohad ei piirdu enam kodulinnaga, ega ka koduriigiga. Üha suurem kogus kaupu ostetakse rahvusvahelistest poodidest, mis pakuvad väga suurt valikut, sageli odavamat hinda ja paindlikku teenindust. Seda kinnitavad ka Omniva poolt vahendatavate pakkide arvud. Oleme igas kuus ületamas uusi rekordeid. Pakimahud on kasvanud mõne aastaga kordades.

Mida tähendab see aga rahvusliku postifirma jaoks? Ausalt öeldes – tervet hulka probleeme, millega peame kiiresti tegelema.

Omniva viib ühes kuus klientideni üle miljoni paki, mis seab eestlased keskmiselt arenenumate riikide hulka, kus iga elaniku kohta tellitakse aastas keskeltläbi kümme pakki. Tulenevalt Eesti hajaasustusest on iga paki kohaletoimetamine suur väljakutse, kuid me ei saa lubada endale, et suudame vaid 99,9 protsenti oma klientidest hästi teenindada. See imepisike 0,01 protsenti, mis jääb sajast protsendist puudu tähendab 100 pakki kuus ehk sada klienti, kes ei ole meie teenusega rahul. Seda on selgelt liiga palju.

Mida me teeme, et seda numbrit väiksemaks saada? Mullu avasime Tallinna külje all uue logistikakeskuse, mis oli hädavajalik samm, et üha kasvavate pakimahtudega hakkama saada. Uue liini käivitamine tekitas ühiskonnas pahameeletormi, sest pakid ei jõudnud kibekiirel jõuluperioodil õigeaegselt kohale, kuid tänaseks oleme vigadest õppinud.

Teine suur asi, mille tänavu ette võtame on pakkide suunamine postkontorite asemel pakiautomaatidesse. Oleme Eesti tarbijate eelistusi üksikasjalikult uurinud ja 82 protsenti meie kliente eelistavad oma pakke kätte saada just pakiautomaadist. Pakiautomaadi kõige suurem eelis, mida tarbijad hindavad, on selle 24/7 lahtioleku ajad.

Tähtis märksõna on personaliseerimine. Iga tarbija peab saama ise otsustada kus ja millal ta soovib pakki kätte saada. Kui ta soovib seda lähima kolme-nelja tunni jooksul ükskõik millisesse punkti Eestis, siis peame seda võimaldama.

Tõsi, sellisel personaalsel teenusel on ka oma hind. Kui tarbijal on aga aega oodata, siis saab paki kätte pakiautomaadist ja soodsa hinna eest. Septembris toome välja kliendi iseteeninduse lahenduse, kus saab määrata oma eelistatud pakkide kättetoimetamise kohad. Klient võib seejuures asukohta muuta kasvõi mitu korda päevas - meie asi on leida lahendus, kuidas see õigesse kohta jõuaks.

Pakiäri olulisim ülesanne on tagada klientide pakkide õigeaegne ja täpne kohaletoimetamine. Kui me selle eelduse suudame täita, siis koostöös üha kiiremaks muutuva üleilmse logistikavõrgustikuga, suudame varsti koostöös e-kauplejatega traditsioonilisele kaubandusele kandadele astuda.