Sadakond töötajat koondanud luksusäri: valmistume kõrgklassi klientide laineks

Tallinna vanalinnas tänavuse aasta märtsikuus avas uksed Bombay Club eksklusiivne meelelahutuskompleks, kuhu kuuluvad kasiino, tipp-restoranid, baarid, muusikasalong ning Burmani hotell ja spaa. Möödunud nädal teatas Bombay Group, et nad koondavad enam kui sada töötajat ning töökohti kaob nii kasiinos, kontoris kui ka hotellis ja restoranides.

Bombay Grupi igapäevast tegevust juhtiv Dajana Tiitsaar selgitas, et alguses investeerisid nad teadlikult üle, et pakkuda võimalikult head teenust. “Nüüd oleme analüüsinud ja leidnud, et tegelikult on võimalik edasi minna veidi õhemalt, optimeerides,” sõnas ta Äripäeva raadio hommikuprogrammis.

Esimene aasta on toonud Bombay Clubile rohkelt tunnustusi. Burmani hotell pälvis Michelini tunnustuse ning nende restoranid Shang Shi ja Koyo on samuti saanud rahvusvahelist kiitust. Tiitsaar rõhutas, et tunnustused ei ole tulnud juhuslikult: „Me investeerisime alguses teadlikult üle, et pakkuda teenust, mida Eestis varem nähtud ei ole.“ Kompleksi on esimesel tegutsemisaastal külastanud juba üle 90 000 inimese ning hotellis on peatunud ligi 2500 külalist, kuigi see avati alles aprillis.

Bombay Club’i pikema visiooni keskmes on rahvusvaheline kõrgklassi klientuur, eriti mängijad, kes otsivad mitmekülgset ja personaalset meelelahutuskogemust. „Meie primaarne klient pikemas äristrateegias on rahvusvaheline mängija, kes on harjunud saama sellist mitmetahulisust,“ selgitas Tiitsaar. Seni on kõige rohkem külastajaid tulnud Euroopast, mis on tema sõnul loogiline, kuna siia on mugav ja kiire tulla.

Eksklusiivne kuvand tekitab aeg-ajalt inimestes küsimusi. Tiitsaar ütles, et on kuulnud klientidelt isegi kartlikke küsimusi: „Aeg-ajalt küsitakse, et kas üldse tohib tulla.“ Tema sõnul pole Bombay Clubi luksus mõeldud hirmutamiseks: hind ja teenustase on samas suurusjärgus rahvusvaheliste viietärnihotellidega, eesmärk on pakkuda parimat võimalikku elamust. Samuti ei püüta hotellis maksimeerida täituvust, kuna prioriteet on kvaliteet ja külalise personaalne kogemus.

Kliendi keskmist käibenumbrit Bombay Club ei avalda, kuid Tiitsaar märkis, et täielikku elamust nautiv klient jätab ettevõttesse märkimisväärse summa. „Kindlasti jääb see üle viiekohalise numbri, kui tullakse kõike kogema,“ ütles ta. Kulutused sõltuvad eelkõige sellest, kui pikalt ja millisel eesmärgil külastatakse: kas tullakse mängima, nautima gastronoomiat või ka majutust.

Rahvusvahelised külastajad avastavad Bombay Clubi kaudu sageli üldse esimest korda Eesti. Tiitsaare sõnul on nende peamised märksõnad turvalisus, privaatsus ja kompaktne keskkond. Mõni külaline on väljendanud ka investeerimishuvi: „Oleme kuulnud palju küsimusi ja päringuid. Käiakse ja vaadatakse ringi, siin tasub tähelepanelik olla,“ märkis ta.

Tiitsaar kinnitas, et klubi startup-faas on nüüdseks läbi ning järgnevate aastate strateegiline eesmärk on jõuda kasumisse: „Omaniku poolt on selge strateegia hakata kasumlikkusele lähemale liikuma.“ Konkreetsed numbrid jäävad ettevõtte sisemiseks infoks, kuid suund on paigas.

Tiitsaare sõnul on nende äriplaan tuua siia rahvusvahelised kliendid, kelle külastused võivad olla väga kulukad. “Meil on üle maailma müügitegevus käimas, oleme saanud oma tooteid hästi testida, julgeme neid rohkem siia kutsuda,” ütles ta.

Äripäeva raadio hommikuprogrammis intervjueeris Mai Kroonmäe.