Mida ei saa mõõta, ei saa ka paremaks muuta

E-kaubanduse üheks eeliseks võrreldes traditsioonilise kaubanduskeskkonnaga on olnud mõõdetavus. E-poe puhul on teada kui palju on külastajaid, kui kaua nad poes aega veedavad, mida vaatavad, mis kanaleid kaudu poodi jõudsid jne. Aga tavapoe puhul? „Kahjuks teavad paljud kaupmehed siiani oma ostjatest vaid ostustatistikat või heal juhul igakuist külastajate arvu,“ sõnab Viirmann. „Kliendianalüütika puhul on täna võimalik valida mitme erineva tehnoloogia vahel ning enne investeeringu tegemist tasub kindlasti läbi mõelda, milliseid andmeid, millise täpsusega ja milliste juhtimisotsuste langetamiseks vaja oleks.“

Kõige lihtsam lahendus saamaks infot kaupluse üldise külastatavuse kohta on infrapunatehnoloogial põhinev kliendiloendur, mis paigaldatakse kaupluse sissepääsule. Sageli on sellel tehnoloogial töötav kliendiloendur integreeritud ka turvaväravatesse. Üldjuhul on võimalik antud loenduritega saada külastatavuse info kätte ka kellaajaliselt, mis võimaldab planeerida paremini tööjõuressurssi kaupluse avamisaegadel.

Videoanalüütika on viimastel aastatel üks enim arenenud tehnoloogiaid, mis on integreeritud ka kliendianalüütikasse. Infrapunast täpsem ning rohkem võimalusi pakkuv on 3D kliendiloenduskaamera, mis paigaldatakse kaupluse sissepääsule või lakke ning mis vaatleb valitud pinda ülalt. Olenevalt mudelist ja paigalduskõrgusest suudab üks kaamera vaadelda kuni ca. 65 m² pinda, kuhu on võimalik määrata enim huvi pakkuvad alad, kus klientide tegevuste kohta andmeid kogutakse. Lisaks üldisele külastatavusele, võimaldab 3D kaamera abil töötav lahendus aru saada, mida klient kaupluses teeb, kus käib ning millistes tsoonides kui palju aega veedab. Selline info võimaldab mõõta näiteks turunduse efektiivsust või ka teeninduse kiirust.