E-Selver saab 11-aastaseks ja jagab klientidele üle 100 000 kingituse

9. novembril saab e-Selver 11-aastaseks ning sünnipäeva tähistatakse terve nädala, 9.–15. novembrini. Kui tavaliselt saab sünnipäevalaps kingitusi, siis e-Selveris on asi vastupidine: kingitusi saavad hoopis kliendid.

Koostöös tarnijate ja partneritega on sünnipäevanädalaks kogutud üle 100 000 kingituse, mis pannakse kaasa klientide kullertellimustega. Valik ulatub maiustustest ja jookidest näo- ja kehahooldustoodete, jäätiste, pagaritoodete ja muude igapäevakaupadeni. Kingituste hulgas on nii testreid, minitooteid kui ka täissuuruses tooteid.

“Meie jaoks on oluline pakkuda klientidele enamat kui lihtsalt mugavat ostuvõimalust. Tahame tekitada ka positiivseid emotsioone ja pakkuda avastamisrõõmu,” selgitab Selveri e-kaubandusjuht Irina Kaganskaja.

Tellimusega ei pruugi kaasa tulla ainult üks kingitus, vaid mõnda ostukorvi võib klient saada mitu erinevat toodet ning kingituste arv võib ulatuda isegi üle kümne. Millised üllatused kulleriga koju jõuavad, selgub alles tellimust kätte saades.

Kampaanias osalevad mitmed tuntud ettevõtted ja kaubamärgid, teiste seas L'Oréal, Jungent, Nestlé, Sanitex, Fazer ja Premia. Ühtlasi annab ettevõtmine partneritele võimaluse tutvustada oma tooteid uutele tarbijatele.

Sarnane sünnipäevakampaania toimus esimest korda mullu, kui e-Selver tähistas oma kümnendat sünnipäeva (vt. allolevaid fotosid). Klientide soe vastuvõtt andis põhjust ettevõtmist korrata. “Loodame, et sellest kujuneb tore traditsioon, mida kliendid igal aastal ootavad,” ütleb Kaganskaja.

Tänavu langeb e-Selveri sünnipäev kokku ka E-smaspäevaga. 9. novembril saavad Partnerkaardi omanikud e-Selverist 25% soodsamalt osta tavahinnaga värsket liha ja kala ning jahutatud liha- ja kalatooteid. Sama soodustus kehtib First Price'i, Grøn Balance'i, Gestuse ja Banderose toodetele. Pakkumine kehtib 9. novembril vormistatud tellimustele ning kaupa saab ette tellida kuni seitsmeks päevaks.

Kui e-Selver 2015. aastal alustas, kasutasid e-poodi peamiselt ajapuuduses pered ja inimesed, kellel oli keerulisem kauplusesse minna. Tänaseks on sellest saanud igapäevane ostukanal väga erinevatele kliendigruppidele. Üha rohkem väärtustatakse võimalust teha ostud endale sobival ajal ning e-poest tellitakse järjest teadlikumalt ka värsket toitu, puu- ja köögivilju ning esmatarbekaupu.

Muutunud on ka ootused tarnekiirusele. Kui algusaastatel oldi valmis kaupa ootama järgmise päevani, siis nüüd soovitakse vajalikke tooteid sageli kätte saada juba samal päeval. Sellele vajadusele vastamiseks teeb Selver koostööd ka Bolti ja Woltiga. Kui e-Selver sobib eelkõige suuremate ja planeeritud ostude tegemiseks, siis kiirkaubanduse teenused aitavad olukorras, kus kaupa vajatakse kiiresti.

Üheteistkümne aastaga on märkimisväärselt laienenud ka e-Selveri tarnepiirkond. Kui alguses teenindati vaid väiksemat osa Eestist, siis tänaseks jõuavad tellimused kogu Mandri-Eestisse ning Saaremaale, Hiiumaale, Vormsile ja Kihnu.

Jooksvalt on arendatud ostukeskkonna kasutusmugavust. Näiteks saab klient nüüd juba esitatud tellimust ilma lisatasuta täiendada, kui kaupade komplekteerimine pole veel alanud. Nii ei pea mõne ununenud toote pärast uut tellimust vormistama.

Tänavu lisandusid ka uued maksevõimalused, sealhulgas kinkekaardiga tasumine, järelmaks ja osamakse. Lisaks pakub e-Selver kulleripaketti, mis võimaldab fikseeritud kuutasu eest tellida 30 päeva jooksul piiramatul arvul kordi ja eri aadressidele.

“Kuulame tähelepanelikult klientide tagasisidet ja arendame teenust selle järgi, mida inimesed päriselt vajavad. Mõni pealtnäha väike lahendus võib ostukogemust väga palju parandada,” räägib Kaganskaja.

Eesti toidukaupade e-kaubanduse turul on konkurents viimastel aastatel märgatavalt tihenenud, kuid Kaganskaja näeb selles pigem võimalust kui ohtu.

“Kui turul on mitu tugevat tegijat, peavad kõik rohkem pingutama. See tähendab paremat teenust, mugavamaid lahendusi ja suuremat väärtust kliendile. Lõppkokkuvõttes võidab sellest kogu valdkond,” ütleb ta.

E-Selveri teenuseid kasutab praeguseks ligi 200 000 eestimaalast. Äriklientide arv on üle 1300. Nende jaoks on oluline võimalus tellida vajalikud kaubad ühest kohast ning saada need kohale üle Eesti.

Ettevõtte areng on silma jäänud ka laiemalt. Näiteks pälvis E-Selveri üle-eestiline laienemine 2021. aastal aasta logistikateo tunnustuse. Rahva lemmik e-toidupoeks on e-Selver valitud aastatel 2021, 2023, 2024 ja 2025 ning kõige kasutajasõbralikuma e-toidupoe tiitli on teenus saanud kuuel korral.

Kaganskaja ütleb, et e-poe ülesanne ei ole üksnes kaup koju tuua, vaid muuta inimeste igapäevaelu lihtsamaks ja mugavamaks. Sellele on e-Selver oma arengus ka keskendunud ning saabuv sünnipäevanädal annab hea võimaluse oma kliente üksteist aastat kestnud usalduse eest tänada.