Maarit Eerme • 23. jaanuar 2015
Jaga lugu:

Mothercare’is saavad preemiat rohkem vastunaeratusi pälvinud müüjad

Mothercare’i juhatuse liige Ines Karu-Salo rääkis, et mõnda aega tagasi palusid nad müügitöötajatel lugeda, kui paljud kliendid neile vastu naeratavad ning seejärel premeerivad nad iga kuu rohkem vastunaeratusi kogenud müüjaid. Loe, ka millised standardid on Goldtime'is ja Rademaris.

Lastetarvete kaupluste keti Mothercare juhatuse liige Ines Karu-Salo rääkis, et neil on müüjatele loodud näiteks öökapiraamat „Mothercare müüjate meelespea“ ning plakat „Teenindusstandardid“, mis puhkeruumis tähelepanu püüab. „Samas sellest ei piisa ning teenindajatele tuleb ikka ja jälle häid soovitusi meelde tuletada,“ ütles Karu-Salo.

Mothercare’is räägitakse teeninduse teemadel ühistel kogunemistel – näiteks suvepäevadel, koolitustel.

„Mõni aeg tagasi palusime müügitöötajatel lugeda, kui palju kliendid neile vastu naeratavad. Seejärel premeerisime iga kuu rohkem vastunaeratusi kogunenud müüjaid,“ rääkis Karu-Salo. Lisades, et seeläbi mõeldi rohkem naeratamisele.

Rademari tootespetsialist Rait Ermann ütles, et neil on välja töötatud teenindusstandard, mille järgi klienditeenindajad juhinduvad. „Vastavalt teenindusstandardile oleme pannud klienditeenindajate ootused ja järelkontrolli on viimastel aastatel teostanud Dive,“ rääkis Ermann. Ta lisas, et Rademari teenindusstandardis on punkt: Tervitan alati klienti esimesena ja naeratades.

Rademar koolitab oma töötajaid teeninduse valdkonnas vähemalt kord aastas.

„Üldiselt hindame oma teenindajate sõbralikkust ja kontakti loomist kliendiga väga heaks, natuke rohkem ootaksime kliendile ise lähenemist ja abi pakkumist,“ loetles Ermann. Tema sõnul tuleb nende teenindajatel rohkem tööd teha lisamüügi ja terviklahenduste pakkumisega. „Kindlasti arvestame lisamüügi tegemist koolituste planeerimisel ja täiustame ka teenindusstandardit.“

Juveelikaupluste keti Goldtime omanik Indrek Peterson ütles, et nemad on loonud 2013. aastal teenindusmissiooni ja müügikonsultantidele teenindusväärtused. Nendeks on kirg, pühendumus, abivalmidus, usaldusväärtus ja asjatundlikkus.

Petersoni sõnul on kirg kui väärtus, kus läbi iseenda kirglikkuse sütitame ka klienti ja tekitame temas positiivseid emotsioone. „Meie kirg peegeldub naeratuses ja säravates silmades. Oleme aktiivsed lahenduste pakkumisel. Seega ettevõtte põhiväärtuses on naeratus sees,“ rääkis juveelikaupluse omanik. Tema sõnul kajastub teenindajate pühendumus igas müügisituatsioonis ning nad on valmis panustama rohkem, kui neilt oodatakse. „See on eeldus ka edukale lisamüügile ehk teenindajad on valmis panustama rohkem aega, et välja selgitada kliendi soovid ka lisamüügi osas.“ Goldtime’is on tähelepanelikkuse alla koondatud tervitustavad, kuhu alla kuulub ka kliendi märkamine.

„Selleks, et müügikonsultandid oleksid ettevõtte väärtustes, standarditest informeeritud ja pidevalt kursis, siis viime ise läbi koolituspäevi uutele meeskonna liikmetele. Igal aastal on ka üks üldine teenindustavasid kattev koolitus,“ selgitas Peteson.

 

Jaga lugu:
Seotud lood
KAUBANDUSE UUDISKIRJAGA LIITUMINE

Telli olulisemad kaubandusteemalised uudised igal nädalal enda postkasti.

Kaubandus.ee toetajad:

Enimloetud
Maarit Eerme
Maarit EermeKaubandus.ee juht-toimetajaTel: 51 44 884maarit@kaubandus.ee
Cätlin Puhkan
Cätlin PuhkanKaubandus.ee reklaami müügijuhtTel: 53 315 700catlin.puhkan@aripaev.ee

Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega. Loe lähemalt