28. aprillil toimunud Teeninduskonverentsil 2022 rääkis koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm, kuidas teenindada klienti ning millised reeglid tuleks eelnevalt ka ettevõttes paika panna.

- Koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm
- Foto: Marko Mumm/Meediafoto
“Igasuguse mängu osas on kõige tähtsamad oskused. Meile ei meeldi mängida, kui puuduvad oskused,” ütles Palm. Tema sõnul peaks olema selge, mis on ettevõtte teenindusstandardid ja sellepärast peaks paika panema reeglid. Samuti tuleks Palmi sõnul mõelda selle peale, kui õige on teenindajale öelda, et teeninda klienti nii nagu sa tahad, et sind teenindataks. “Ta ei pruugi sel juhul üldse kliendile lähenedagi, kuna ta ise ei taha, et temaga kontakt luuakse. Teda ei huvita see, et loon kontakti ja uurin, et tere, kuidas saan aidata,” sõnas ta.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!
Seotud lood
28. aprillil toimus Filmimuuseumis Teeninduskonverents, mis keskendus teemale "Minu parem mina?" Vaata meeleolukat galeriid, mis kohapeal toimus.
Iga teine klienditeenindaja tajub, et kliendid ning ühiskond laiemalt ei väärtusta tema tööd. Keskmisest enam tunnetavad teenindaja töö mitteväärtustamist 31–40aastased ja kaubanduses töötavad inimesed, selgub uuringufirma Norstat läbi viidud klienditeenindajate arvamuse uuringust.
Makseterminalid on viimastel aastatel teinud läbi suure arenguhüppe. Kui varem täitsid nad üksnes maksete vastuvõtmise rolli, siis tänapäeva nutikad makseterminalid pakuvad võimalusi, mis toetavad aktiivselt ärikasvu. PAX Technology Android-põhised makseterminalid ja Nixori NixPAY tarkvara on selle arenguhüppe eesotsas.