Klienditeenindus on kui mäng, kuid reeglid peavad paigas olema
28. aprillil toimunud Teeninduskonverentsil 2022 rääkis koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm, kuidas teenindada klienti ning millised reeglid tuleks eelnevalt ka ettevõttes paika panna.
“Igasuguse mängu osas on kõige tähtsamad oskused. Meile ei meeldi mängida, kui puuduvad oskused,” ütles Palm. Tema sõnul peaks olema selge, mis on ettevõtte teenindusstandardid ja sellepärast peaks paika panema reeglid. Samuti tuleks Palmi sõnul mõelda selle peale, kui õige on teenindajale öelda, et teeninda klienti nii nagu sa tahad, et sind teenindataks. “Ta ei pruugi sel juhul üldse kliendile lähenedagi, kuna ta ise ei taha, et temaga kontakt luuakse. Teda ei huvita see, et loon kontakti ja uurin, et tere, kuidas saan aidata,” sõnas ta.
Seotud lood
28. aprillil toimus Filmimuuseumis Teeninduskonverents, mis keskendus teemale "Minu parem mina?" Vaata meeleolukat galeriid, mis kohapeal toimus.
Iga teine klienditeenindaja tajub, et kliendid ning ühiskond laiemalt ei väärtusta tema tööd. Keskmisest enam tunnetavad teenindaja töö mitteväärtustamist 31–40aastased ja kaubanduses töötavad inimesed, selgub uuringufirma Norstat läbi viidud klienditeenindajate arvamuse uuringust.
E-kaubanduse mahud kasvavad aasta-aastalt, sundides logistikasektorit kiiresti kohanema ning pakkuma ettevõtetele üha tõhusamaid, paindlikumaid ja jätkusuutlikumaid lahendusi. Balti riikides tegutsevatele ettevõtetele ei ole tõhus tarne enam pelgalt mugavus, vaid oluline strateegiline eelis.
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
