Ainult tellijatele
Autor: Merilin Merila • 5. mai 2022
Ainult tellijatele

Klienditeenindus on kui mäng, kuid reeglid peavad paigas olema

28. aprillil toimunud Teeninduskonverentsil 2022 rääkis koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm, kuidas teenindada klienti ning millised reeglid tuleks eelnevalt ka ettevõttes paika panna.
Koolitus- ja testostufirma Trendline tegevjuht Eero Palm
Autor: Marko Mumm/Meediafoto

“Igasuguse mängu osas on kõige tähtsamad oskused. Meile ei meeldi mängida, kui puuduvad oskused,” ütles Palm. Tema sõnul peaks olema selge, mis on ettevõtte teenindusstandardid ja sellepärast peaks paika panema reeglid. Samuti tuleks Palmi sõnul mõelda selle peale, kui õige on teenindajale öelda, et teeninda klienti nii nagu sa tahad, et sind teenindataks. “Ta ei pruugi sel juhul üldse kliendile lähenedagi, kuna ta ise ei taha, et temaga kontakt luuakse. Teda ei huvita see, et loon kontakti ja uurin, et tere, kuidas saan aidata,” sõnas ta.

Sisu on kättesaadav ainult tellijale.
Lugemiseks logi sisse või vormista tellimus
EraisikEttevõte
Olen tingimustega nõus
Kaardimaksega
Mobiilimaksega
Juhime tähelepanu, et Sul on õigus keelata oma kontaktandmete kasutamine samasuguste toodete või teenuste otseturustuse tegemiseks võttes Äripäevaga ühendust aadressil [email protected] või telefonil 667 0099.
Jaga lugu
Kaubandus.ee toetajad:
Maarit EermeKaubandus.ee juht-toimetajaTel: 51 44 884
Merilin MerilaKaubandus.ee toimetaja Tel: 5 105 933
Cätlin PuhkanKaubandus.ee reklaami müügijuhtTel: 53 315 700