Cirkle K peab Lätis mastaapseid laienemisplaane

Kuigi statistika järgi on eestlaste tarbimiskindlustunne Euroopa üks madalamaid ja Leedus Balti riikide kõige kõrgem, siis meie näitel kliendikäitumisi riigiti analüüsides seda ei näe, ütles Circle K Balti riikide kaubandusdirektor ja juhatuse liige Piret Kask.

Vähendamaks plastjäätmete poolt tekitatud keskkonnasaastet, õhutab Olerex kliente ostma klaasipesuvedelikku mitte plastkanistriga, vaid hoopis vastavast tankurist.

Olerexile kuuluvas Väo Keskuses asub kogukonnarestoran Sõlm, mis on Eestis mitmes mõttes ainulaadne: lisaks tippkoka poolt loodud menüüle pakub elamusi ka ettekandjana töötav robot Kratt.

Balti riikides läbi viidud Circle K siseuuring näitas, et keskmiselt neli teenindajat kümnest on kogenud sobimatut käitumist klientide poolt. Olgugi, et ettevõte on juba mõned aastad probleemile aktiivselt tähelepanu pööranud ning töötanud välja töötjaid toetavad tugisüsteemid ja kursused, on olukord jätkuvalt murettekitav.

Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.