Gartneri tänavune uuring tõstab esile ühe olulise vastuolu, mida ettevõtetel on üha keerulisem eirata. Nimelt eelistab nüüd juba kaks kolmandikku ehk 67% äriklientidest teha ostuotsuseid ilma müüjaga suhtlemata. Samal ajal tahab 69% tehisaru abil leitud info enne otsust müüjaga üle kontrollida. See paradoks kirjeldab hästi, kui palju on müügi lähtekoht muutunud: kliendil ei ole müüjat vähem vaja, kuid tema juurde jõutakse hoopis uute vajadustega.
Tellijana saad artiklit lugedes teada:
- miks võib hästi toimiv müügiprotsess alata tänase kliendi jaoks täiesti valest kohast;
- kuidas kirjeldab Gert Karu vastuolu, kus klient tahab ostu ise ära otsustada, aga otsib enne kinnitust müüjalt;
- milliste märkide järgi saab juht aru, et müügitiim kohandab protsessi juba sagedamini, kui ettevõte ise tunnistab.