Kas -20% või tasuta tarne?

See mõttekäik viibki meid küsimuse juurde - millised tegurid loovad kõige efektiivsemalt kliendile parima kasutajakogemuse? See on kogemus, mis kulgeb esimesest kommunikatsioonist kuni toote kättesaamise ja avamiseni ning toob kliendi Sinu juurde tagasi olenemata sellest, kas tarne on tol hetkel tasuta või mitte. See peab olema kogemus, mis muudab tasuta tarne hüveks mitte ootuseks kauplejale. E-kaubanduses on kvaliteet ja positiivne kogemus parimad (kordus)ostu garantiid. Siinkohal saab paralleeli tuua veebiväljaannetega, kus uudise pealkirja ja esimese lõigu lugemine ei rahulda inimese infovajadust, kui teema on tema jaoks huvitav ja oluline ehk sisu on kvaliteetne.

Lisaks teame rahvusvahelistest uuringutest, et kliendi ootuseks on tarne läbipaistvus ja kiirus - ostu hetkest peab kaup kätte jõudma maksimaalselt 4 päevaga. Selle eest ollakse valmis ka õiglast hinda maksma. Küll aga ei soosi antud valmisolekut olukord, kus üllatusena ostukorvi toimingute lõpus puudub konkreetne tarnelubadus ja ostusummale lisatakse ka üllatavalt suur transporditasu. Sellistel hetkedel viib ostuni austus iseenda, oma aja ja nähtud vaeva vastu, mis kulus ostukorvi komplekteerimisele. Kas klient järgmisel korral ka naaseb, on raske prognoosida ja mõõta. Samas tasub meeles pidada, et allahindlus lemmiktootesarjalt või kuine sooduspakkumine on alati kliendi jaoks hüve, olgu selleks protsendiks -20 või -70.

Teame, et vahel on vaja väikest meeldetuletust või esmalt üksikuna kõlavat hõiget metsast, mis annaksid lükke mõtlemaks kaugemale, nägemaks asju uue nurga alt või kellegi teise kingades. Kui maikuu hakul kukub metsas vaid mõni üksik kägu, siis juuniks on neid juba omajagu.

Head kauplemissuve!

Omniva