E-Selver saab 11-aastaseks ja jagab klientidele üle 100 000 kingituse

“Kui algusaastatel kasutasid e-poodi peamiselt ajapuuduses pered või inimesed, kellel oli keeruline ise kauplusesse minna, siis nüüd on sellest saanud igapäevane ostukanal väga erinevatele inimestele,” kirjeldab Selveri e-kaubandusjuht Irina Kaganskaja viimase üheteistkümne aasta jooksul toimunud muutust.

Tema sõnul on üks olulisemaid põhjuseid inimeste muutunud suhtumine oma aega. Kui varem tuli poeskäik nädalaplaani mahutada, siis nüüd soovitakse järjest enam teha ostud endale sobival hetkel, sõltumata asukohast või kellaajast. Samal ajal on muutunud ostukorvide sisu. E-poest ei tellita enam üksnes suuremaid varusid, vaid ka värsket toitu, puu- ja köögivilju ning igapäevaseid esmatarbekaupu.

Muutunud on ka ootused kauba kättesaamisele. Kui kümme aastat tagasi tundus järgmisel päeval saabuv tellimus igati kiire lahendusena, siis tänapäeval soovitakse sageli vajalikud tooted kätte saada juba samal päeval. See on toonud turule uusi teenuseid ning pannud ka senised tegijad oma võimalusi laiendama.

9. novembril saab e-Selver 11-aastaseks ning sünnipäeva tähistatakse terve nädala, 9.–15. novembrini. Kui tavaliselt saab sünnipäevalaps kingitusi, siis e-Selveris on rollid vastupidised: kingitused saavad hoopis kliendid.

Koostöös tarnijate ja partneritega on sünnipäevanädalaks kogutud üle 100 000 kingituse, mis pannakse kaasa klientide kullertellimustega. Valik on kirju, ulatudes maiustustest ja jookidest näo- ja kehahooldustoodete, jäätiste, pagaritoodete ning muude igapäevakaupadeni. Kingituste hulgas on nii väikeseid testreid, minitooteid kui ka täissuuruses tooteid.

“Meie jaoks on oluline pakkuda klientidele enamat kui lihtsalt mugavat ostuvõimalust. Tahame tekitada ka positiivseid emotsioone ja pakkuda avastamisrõõmu,” selgitab Kaganskaja.

Eriliseks teeb kampaania seegi, et tellimusega ei pruugi kaasa tulla ainult üks kingitus. Mõne ostukorviga võib klient saada mitu erinevat toodet ning kingituste arv võib ulatuda isegi üle kümne. Millised üllatused kulleriga koju jõuavad, selgub alles tellimust kätte saades.

Kampaanias osalevad mitmed tuntud ettevõtted ja kaubamärgid, teiste seas L'Oréal, Jungent, Nestlé, Sanitex, Fazer ja Premia. Selveri jaoks annab ettevõtmine ühtlasi partneritele võimaluse tutvustada oma tooteid inimestele, kes neid muidu ehk ostukorvi ei valiks.

Sarnane sünnipäevakampaania toimus esimest korda mullu, kui e-Selver tähistas oma kümnendat sünnipäeva (vt. allolevaid pilte). Klientide soe vastuvõtt andis põhjust ettevõtmist korrata. “Loodame, et sellest kujuneb tore traditsioon, mida kliendid igal aastal ootavad,” ütleb Kaganskaja.

Kingitused lisatakse Partnerkaardiga tehtud kullertellimustele, mille tarneaeg jääb 9.–15. novembrisse.

Tänavu langeb e-Selveri sünnipäev kokku ka e-smaspäevaga. 9. novembril saavad Partnerkaardi omanikud e-Selverist 25% soodsamalt osta tavahinnaga värsket liha ja kala ning jahutatud liha- ja kalatooteid. Sama soodustus kehtib First Price'i, Grøn Balance'i, Gestuse ja Banderose toodetele. Pakkumine kehtib 9. novembril vormistatud tellimustele ning kaupa saab ette tellida kuni seitsmeks päevaks.

Üheteistkümne aastaga on muutunud palju rohkem kui e-Selveri veebilehe väljanägemine või tootevalik. Kui 2015. aastal alustati tsentraliseeritud lao mudeliga ning teenindati vaid väikest osa Eestist, siis tänaseks on e-Selveri tarnepiirkond laienenud kogu Mandri-Eestile ning neljale saarele: Saaremaale, Hiiumaale, Vormsile ja Kihnule.

Kaganskaja sõnul on üle-eestiline kättesaadavus olnud üks olulisemaid arengusuundi. E-toidupood ei tohiks olla ainult suurlinnade elanike privileeg, sest mugavust ja ajasäästu hindavad samavõrra ka väiksemates asulates elavad inimesed.

Geograafilise laienemise kõrval on järjest olulisemaks saanud ostukeskkonna kasutusmugavus. Seejuures ei tähenda tehnoloogiline areng alati suuri ja silmatorkavaid uuendusi. Mõnikord on kliendi jaoks kõige väärtuslikum hoopis väike muudatus, mis lahendab igapäevase probleemi.

Näiteks olukord, kus inimene on tellimuse juba kinnitanud, kuid avastab mõni minut hiljem, et piim, leib või mõni muu vajalik toode jäi ostukorvi lisamata. Varem võis see tähendada uue tellimuse tegemist, nüüd saab e-Selveris olemasolevat tellimust täiendada ilma lisatasuta, kui kaupade komplekteerimine ei ole veel alanud.

“Kuulame tähelepanelikult klientide tagasisidet ja arendame teenust selle järgi, mida inimesed päriselt vajavad. Mõni pealtnäha väike lahendus võib ostukogemust väga palju parandada,” räägib Kaganskaja.

Tänavu on täienenud ka maksevõimalused. Lisaks senistele lahendustele saab e-Selveris tasuda kinkekaardiga ning kasutada järelmaksu ja osamakset. Püsiklientidele on loodud ka kulleripakett, mis võimaldab fikseeritud kuutasu eest tellida 30 päeva jooksul piiramatul arvul kordi ja eri aadressidele.

Eesti toidukaupade e-kaubanduse turul on konkurents viimastel aastatel märgatavalt tihenenud. Traditsiooniliste e-toidupoodide kõrval pakuvad kiireid tarnevõimalusi ka Bolt ja Wolt ning tarbijatel on rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem.

“Kui turul on mitu tugevat tegijat, peavad kõik rohkem pingutama. See tähendab paremat teenust, mugavamaid lahendusi ja suuremat väärtust kliendile. Lõppkokkuvõttes võidab sellest kogu valdkond,“ ütleb Kaganskaja.

Selver on ka ise otsustanud erinevaid ostuviise kombineerida. Kui e-Selver sobib eelkõige suuremate ja läbimõeldud ostude tegemiseks, siis koostöö Bolti ja Woltiga võimaldab katta olukordi, kus kaupa vajatakse kiiresti. Nii saab klient valida lahenduse vastavalt sellele, kas ta soovib tellida terve nädala toiduvaru või vajab mõnda toodet juba lähitundidel.

E-Selveri teenuseid kasutab praeguseks ligi 200 000 eestimaalast. Lisaks eraklientidele on kasvanud ettevõtete huvi: ärikliente on juba üle 1300. Nende jaoks on oluline võimalus tellida vajalikud kaubad ühest kohast ning saada need kohale eri piirkondades üle Eesti.

Ettevõtte arengut on märgatud ka laiemalt. Nii näiteks pälvis E-Selveri üle-eestiline laienemine 2021. aastal aasta logistikateo tunnustuse. Rahva lemmik e-toidupoeks on e-Selver valitud aastatel 2021, 2023, 2024 ja 2025 ning kõige kasutajasõbralikuma e-toidupoe tiitli on teenus saanud kuuel korral.

Kaganskaja sõnul näitavad need tunnustused, et järjepidev teenuse arendamine ja klientide tagasisidega arvestamine on end õigustanud. Samas ei saa e-kaubanduses loota üksnes varasematele saavutustele, sest inimeste harjumused ja ootused muutuvad kiiresti.

“Kõige olulisem on mõista, et e-poe ülesanne ei ole enam lihtsalt kaup koju tuua. Meie eesmärk on muuta inimeste igapäevaelu lihtsamaks ja mugavamaks,” sõnab Kaganskaja.