Eesti e-poed küsivad liiga palju andmeid

Väät rääkis, et kümnest ettevõttest üheksa, kes nende käest Turvalise Ostukoha märgist taotlevad, saavad liidult kahe kuni nelja leheküljelise tagasiside, mis tuleb veebis muuta. „Päris karmid tingimused, mis ei ole õhust võetud, vaid on seaduse täitmine. E-pood peab olema turvaline, et tarbija õigused oleksid täidetud,“ sõnas Väät. Kõige rohkem on e-poodidel probleeme tagastamise ja garantii tingimustega, mis vajavad liidu juhi sõnul üldiselt e-poodidel täiendamist, kuna on puudulikud.

„Näiteks pani üks Eesti e-kaupmees esilehele suure teksti, et kliendil on õigus 14-päeva jooksul kaupa tagastada, ning tema müük kasvas märgatavalt,“ tõi Väät ühe näite. Tema sõnul ei tasu karta tagastamist, sest see annab e-poele usaldusväärsust ja müüki juurde. „Kui kliendile kaup ei sobi, siis tal on võimalus see tagasi saata, peaasi et oleks rikkumata.“

Tema sõnul võib e-kaupluse liidust välja visata ja turvalise ostukoha märgise ära võtta, kui ettevõttel on üle kahe tarbijavaidluskomisjoni negatiivse otsuse. „Meil on olnud kaks juhtumit, kus ühel e-poel on märgis ära võetud. Üks neist keeldus sellest ning nüüd läheme arvatavasti kohtusse.“

Kahtlastest e-poodidest, mida varem pole kuulnud, ei tasu Väädi sõnul kaupa osta. „Tarbijakaitseameti mustas nimekirjas ei ole üldiselt väga tuntud e-poode. Üldiselt on Eesti e-kauplused korralikud.“ Ta lisas, et Eesti e-poed on tegelikult päris heas seisus ja turvalised, kuna nende eesmärk on siiski palju müüa.

Kuula Tõnu Väädi intervjuud raadiosaates „E-kaubanduse areng ja tulevik“. Saadet juhib Art Lukas Maksekeskusest.

Saadet toetab DPD Eesti.