Kanaliülene teenindusplatvorm aitas Kaubamajal kiirendada kliendipöördumistele vastamist
Kaubamaja võttis hiljuti kasutusele kanaliülese teenindusplatvormi Zendesk, mis süstematiseerib automaatselt kõik kliendipäringud ning võimaldab hallata kogu kliendisuhtlust sõltumata pöördumiskanalist ühes keskkonnas. Uuenduslik lahendus kiirendas oluliselt kliendipöördumistele vastamist, vähendas veavõimalusi, andis ülevaate kliendipöördumiste peamistest põhjustest.
Viimased paar aastat, mil kaubanduses on olnud väga heitlikud ajad, ning e-kaubandus teinud tohutu hüppe, on Kaubamaja klienditeeninduse töömaht pea samavõrra kasvanud. Paljud kliendid said „koroonaaja“ alguses oma esimesed e-ostlemise kogemused ning vajasid selleks tuge ja nõu. Küsimused e-poe tellimuste kohta ning vajadusel kaupade vahetused ja tagastused vajavad kiiret ning professionaalset lahendamist.
Seotud lood
Mis on pildil oleval cafe racer mootorrattal pistmist minilaoga? Nii mõndagi. Mõlema juured ulatuvad 60ndate algusesse – ühel Inglismaale, teisel USA-sse. Seotus seisneb aga ka selles, et minilaod on muu hulgas sobilikud motohuvilistele rataste ja muude hobitarvikute hoiustamiseks. Milleks veel miniladusid kasutatakse ning miks see on kasvav turg?
Enimloetud
5
Sooman müügitulu ja üüri suhtest: “Kaubanduskeskused on Eestis nagu kasiinod, kus maja võidab alati”
Ka 20 aastat partneriks olnud pood visatakse lihtsalt välja.
6
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
