Eesti suurimaid jaekaubanduskette teenindav hulgimüügifirma Eugesta Eesti kasvatas kasumit. Töötajatele konkurentsivõimelise palga maksmiseks on järgmisel aastal aga plaanis tõsta tõhusust ja digitaliseerituse taset inimtööjõu osakaalu suurendamata.
„Ma kirjutasin teile juba e-maili. Siis kirjutasin Facebookis. Ja nüüd helistan, sest keegi ei ole vastanud.“ See on olukord, mida klient ei peaks kunagi kogema. Kahjuks tuleb seda ilmselt ette rohkem, kui tahaksime tunnistada.