Arvatakse, et kaubanduses kipub kogu pingutus piirduma ostuprotsessi vormistamisega. Tegelikult võiksid mitte ainult ostukeskused ise, vaid ka nende külastajad mõelda enam sellele, kui asjakohased on keskustes pakutavad tooted ja teenused ning kui nutikalt on korraldatud sealne energia- või jäätmemajandus, ütleb Ülemiste keskuse turunduse ja vastutustundliku ettevõtluse valdkonnajuht Tiia Nõmm.
Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.