Kliendisuhete asjatundjad: mida inimesed tänapäeva kliendisuhtlusest tegelikult ootavad?

Tele2 ärikliendi üksuse juht Jürgen Jalakase sõnul läheb personaalne lähenemine kliendile tänapäeval aina rohkem korda ja eelis on ettevõtetel, kellel on andmeid, mille pealt täpseid soovitusi ning sihitud pakkumisi teha. Näiteks pöördus Tele2 klientide poole, kellel oli kodus vanem 4G ruuter ja pakkus neile võimalust see 5G ruuteri vastu välja vahetada. “Klientide tagasiside oli väga positiivne. Ehk kui ettevõtted suudavad kliendi vajadusi ennetada, on tal kohe üks mure vähem,” ütles ta.