Kliendisuhete asjatundjad: mida inimesed tänapäeva kliendisuhtlusest tegelikult ootavad?
Tele2 ärikliendi üksuse juht Jürgen Jalakase sõnul läheb personaalne lähenemine kliendile tänapäeval aina rohkem korda ja eelis on ettevõtetel, kellel on andmeid, mille pealt täpseid soovitusi ning sihitud pakkumisi teha. Näiteks pöördus Tele2 klientide poole, kellel oli kodus vanem 4G ruuter ja pakkus neile võimalust see 5G ruuteri vastu välja vahetada. “Klientide tagasiside oli väga positiivne. Ehk kui ettevõtted suudavad kliendi vajadusi ennetada, on tal kohe üks mure vähem,” ütles ta.
Seotud lood
Saa teada, millised kaubandusega tegelevad ettevõtted on Eesti tudengite jaoks kõige atraktiivsemad.
Tele2 Eesti tegevjuht Margus Nõlvak rääkis "Teeninduse teejuhi" saates, et häid inimesi võib palgata, aga kui tugisüsteem ei tööta ja sinna ei ole panustatud, siis head teenindust ei ole lihtne saavutada ning tähtis on ka seda hoida.
Teenindajate värbamine on Tallinnas ja pealinnast väljaspool üsna sarnane. Värskes saates "Teeninduse teejuht" nendivad eksperdid, et igal pool kehtib sama reegel – kui inimene sobib, siis ei ole vahet, mis piirkonnas ta tööle läheb ja kust ta pärit on.
Aina rohkem ettevõtteid võtavad osa mentorluse programmist, et tõsta selle kaudu teeninduse kvaliteeti.
Kaupmeeste igapäevatöös tehakse kümneid kordi päevas tegevusi, mis näivad tühised: PDF-failide ümbertrükkimine, arvete käsitsi sisestamine, tellimuste korrigeerimine. Ometi neelavad need protsessid märkimisväärse osa ettevõtte tööajast ja palgakulust.
Enimloetud
1
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
3
Sooman müügitulu ja üüri suhtest: “Kaubanduskeskused on Eestis nagu kasiinod, kus maja võidab alati”
Ka 20 aastat partneriks olnud pood visatakse lihtsalt välja.
4
Kui kaupmehel keskuses äri õitseb, siis ta ei koputa mu uksele jutuga, et tõstame üüri, sest väga hästi läheb.
Viimased uudised
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Täna uus tegevjuht rendi hinna tõstmist õigustatuks ei pea. “Enne tuleb luua head tingimused.”
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
