11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.

Kaubandus.ee

Äärmiselt emotsionaalne klient

Äärmiselt emotsionaalne klient
Foto: Unsplash

Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

ST

17.03.26, 12:12

Transpordikulud kontrolli alla: kuidas kaubaaluste tarnekuludelt kokku hoida

Kaubaaluste transport on paljude ettevõtete igapäevane osa – kaup komplekteeritakse, alus pannakse teele ja arve saadetakse järele. Samas võivad just kaubaaluste logistikas tehtud väikesed operatiivsed otsused mõjutada märkimisväärselt ettevõtte kulusid. Lisaks rahalisele võidule on optimeerimine ja läbimõeldud logistika eriti oluline praegu, mil sektoris terendab tööjõupuudus.

Enimloetud

1

24.03.26, 06:30

Viru keskuse uus juht: keskuse suurpärane seisukord ei luba hetkekski jalga gaasilt tõsta

2

25.03.26, 16:20

Bauhof Group sai uue juhi

3

ST

20.03.26, 10:24

Selveri nutikas süsteem hoiab toidu ringluses ja vajutab raiskamisele pidurit

4

ST

23.03.26, 09:00

Kadude ennetamine jaekaubanduses: tehnoloogiline lähenemine riskide vähendamiseks ja kasumlikkuse hoidmiseks

5

25.03.26, 12:19

Esimesed tänavused Eesti parimad toiduained on valitud

6

25.03.26, 11:18

Lidl Baltikumi ostuosakonna juht: private label ei ole tootja vaenlane. “Võidavad need, kes seda mõistavad”

Viimased uudised

26.03.26, 07:00

Diivanimüüja katsetas julget ideed: kauplus ilma teenindajata toimib paremini, kui arvasime!

25.03.26, 16:20

Bauhof Group sai uue juhi

25.03.26, 14:49

Kuidas panna klient sinu e-poodi armastama? Rahva Raamat ja Apotheka jagavad kogemusi

25.03.26, 12:19

Esimesed tänavused Eesti parimad toiduained on valitud

25.03.26, 11:18

Lidl Baltikumi ostuosakonna juht: private label ei ole tootja vaenlane. “Võidavad need, kes seda mõistavad”

24.03.26, 13:00

Kasulikud hoiakud ja strateegiad, mis müüvad isegi lärmakal objektil või majanduskriisis

24.03.26, 12:14

Eesti Kaupmeeste Liidu mõjuhinnang: põhitoiduainete käibemaksulangetus aitaks pidurdada hinnasurvet

24.03.26, 11:29

Euroopa autoturg murdis veebruaris taas plusspoolele

Konverentsid ja koolitused

02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük

Äripäeva Akadeemia

Argumenteeritud müük

8 akadeemilist tundi

Teenindus 2026: TEENINDUSE PÄRLID

27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

Äripäeva Akadeemia

Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

8 akadeemilist tundi

12.05.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses

Äripäeva Akadeemia

Kategooriajuhtimine kaubanduses

8 akadeemilist tundi

Pärnu Tarneahelakonverents 2026

Pärnu Tarneahelakonverents 2026

21.05., 04.06.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

8 akadeemilist tundi

22.05.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

28.07.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

10.09., 08.10.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

8 akadeemilist tundi

14.09.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Taganemisnupu lisamine e-poodi võib tunduda lihtsa tehnilise lahendusena, aga Eesti e-kaupmeeste jaoks on selle taga IT-töö ja kulude kasv.

20.03.26, 13:17

Kaupmehele valus, tarbijale mugav. "Uus euronõue ei ole e-poele kindlasti paaritunnine IT-töö“

TOP 206 | Mööblimüüjate seas eristuvad võitjad ja kaotajad üha selgemalt

20.03.26, 10:35

TOP 206 | Mööblimüüjate seas eristuvad võitjad ja kaotajad üha selgemalt

Enn Parel on töötanud aastatel 2001-2013 Tallinna Kaubamaja Grupi juhtivatel ametikohtadel, samuti on ta olnud Põhjala pruulikoja eesotsas juba viimased 14 aastat.

24.03.26, 06:30

Viru keskuse uus juht: keskuse suurpärane seisukord ei luba hetkekski jalga gaasilt tõsta

Kaupmehed löövad häirekella: vargused muutuvad kallimaks, ohtlikumaks ja ettearvamatumaks

18.03.26, 13:50

Kaupmehed löövad häirekella: vargused muutuvad kallimaks, ohtlikumaks ja ettearvamatumaks

Kaubanduse 6 probleemi ja võimalikku lahendust

20.03.26, 14:36

Kaubanduse 6 probleemi ja võimalikku lahendust

Eugesta Eesti kommerts- ja müügidirektor Klaarika Šutov.

23.03.26, 09:59

Hulgikaupmees: hea koostöö tähendab seda, et nii edu kui ka riskid jagatakse

A1M ehk A1000 kauplused on teinud aastaga metsiku tõusu.

11.03.26, 15:41

TOP 50 | Toidu- ja esmatarbekaupade jaemüüjate seas võidutsevad jätkuvalt discounterid

Shipit24 plaanib lähiaastatel laiendada oma logistikavõrgustikku üle Põhjamaade ja Euroopa ning lisada platvormile uusi rahvusvahelisi pakiveoteenuseid. Eesmärk on, et e-kaupmees saaks ühe integratsiooniga hallata kogu Euroopa pakilogistikat.

ST

20.03.26, 11:53

Kasvav logistikaplatvorm Shipit24 ja LHV liidavad e-kaubanduse maksed ja pakisaatmise

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2026