Kaubandus
Küsi AI-ltTelli
Kaubandus
Minu Kaubandus
  • 11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.
Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Foto: Unsplash
Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 27.10.25, 14:28
Kristo Timberg: kaupmehe eduvalemiks on paindlikkus, kohanemisvõime ja valmisolek pidevaks muutuseks
Äripäeva raadiosaates„Kaupmehe eduvalem“ rääkisid Kaupmeeste Liidu juht ja saatejuht Nele Peil ning Hansabi tegevjuht Kristo Timberg kaubandussektori suurimatest väljakutsetest – tööjõupuudusest, kaubakaost, ligipääsetavusest ja andmete kasutamisest.

Enimloetud

1
Saated
  • 06.11.25, 10:20
Aasta perefirmaks valitud Pro Optika: soovime olla oma valdkonnas parimad
2
  • ST
Sisuturundus
  • 31.10.25, 09:00
E-Selver saab 10! Iga tellimusega kaasa üllatus
3
Uudised
  • 07.11.25, 15:19
TOP 50 | Toidu- ja esmatarbekaupade müüjate käibed ja kasumid kärisesid
4
  • ST
Sisuturundus
  • 09.10.25, 20:22
Kuidas Keila pereettevõte Usin-TR viis tootmise ja tarneahela paberilt digitaalseks
5
Uudised
  • 07.11.25, 09:58
Hinnatud disainer: e-poe edu otsustavad esimesed sekundid
6
Uudised
  • 04.11.25, 14:49
Maxima näpsas Lidlist ostuosakonna juhi

Viimased uudised

Uudised
  • 07.11.25, 15:19
TOP 50 | Toidu- ja esmatarbekaupade müüjate käibed ja kasumid kärisesid
Uudised
  • 07.11.25, 14:29
Rainer Rohtla: kaubavalik jätkab kitsenemist ka tuleval aastal
Uudised
  • 07.11.25, 13:48
Oleg Gross: inimesed on õppinud raha lugema ning harjunud kokkuhoiuga
Uudised
  • 07.11.25, 09:58
Hinnatud disainer: e-poe edu otsustavad esimesed sekundid
Uudised
  • 07.11.25, 09:25
Espak avab Põltsamaal kaupluse
Uudised
  • 07.11.25, 09:09
Hinnad püsisid oktoobris stabiilsed, aastane kasv 4,6%
Majandustulemused
  • 06.11.25, 14:46
Sportland hoidis omanike tüli kiuste tulemused senisel tasemel. “Näeme turul laienemise võimalust”
Uudised
  • 06.11.25, 14:25
Jaekaubanduse TOP tegijate jaoks möödus 2024 ettevaatlikult, ent investeeringuid tehes

Konverentsid ja koolitused

11.11.25 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Müügi edulood. Müügitakistuste ületamine. Telefonimüügi valud
Müügitakistuste ületamine. Telefonimüügi valud
20.11.2025 Avaliku esinemise praktikum
Äripäeva Akadeemia
Avaliku esinemise praktikum
8 akadeemilist tundi
21.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
25.11., 26.11., 12.12.2025 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
25.11., 26.11., 12.12.2025 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
25.11., 26.11., 12.12.2025 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
Müügi Edulood. Müügitakistuste ületamine. Müügiprotsessid
Müügitakistuste ületamine. Kuidas tõhustada müügiprotsesse?
14.01., 21.01. ja 28.01.2025 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
14 akadeemilist tundi
Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!
Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!
23.01.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Maxima Eesti uus ostuosakonna juht Karina Šabelski
Uudised
  • 04.11.25, 14:49
Maxima näpsas Lidlist ostuosakonna juhi
Happy Socksi ja DRM-LND brändi üks loojatest Mikael Söderlindh Ülemiste keskuse kaupluse avamisel
Uudised
  • 04.11.25, 10:30
Happy Socksi asutaja tõi Eestisse aksessuaaribrändi. “Inimesed tahavad tunda end hästi ka kriisi ajal”
Konkurentsiamet võttis jaeketid luubi alla, uurimise all ebaausad kaubandustavad
Uudised
  • 04.11.25, 09:05
Konkurentsiamet võttis jaeketid luubi alla, uurimise all ebaausad kaubandustavad
Pereking kauplus Nõmmel aadressil Raudtee 52
Suur lugu
  • 31.10.25, 13:52
Tallinna vanim jalatsipood Pereking paneb uksed kinni: “Lõpetame enne, kui pankrot vastu tuleb”
Barbora tõmbab Ida-Virumaal otsad kokku
Uudised
  • 03.11.25, 13:53
Barbora tõmbab Ida-Virumaal otsad kokku
Palga TOP 180 | Vaata, kes maksavad kaubanduses kõige kõrgemat palka!
TOP
  • 29.10.25, 15:19
Palga TOP 180 | Vaata, kes maksavad kaubanduses kõige kõrgemat palka!
Goldtime ja Universaal Universumi kauplused
Uudised
  • 03.11.25, 10:35
Hea teenindus algab toote tundmisest ja sisemisest kirest
Efektiivne tarne, lihtne ärikasv
  • ST
Sisuturundus
  • 03.11.25, 09:00
Efektiivne tarne, lihtne ärikasv

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Kaubandus

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2025