Kaubandus
Küsi AI-ltTelli
Kaubandus
Minu Kaubandus
  • 11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.
Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Foto: Unsplash
Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Töökuulutused
  • 26.01.26, 10:24
Stockmann otsib toiduosakonda kategooriajuhti
Kandideerimise tähtaeg: 15.02.2026

Enimloetud

1
  • ST
Sisuturundus
  • 27.01.26, 08:00
Eesti kohvitarbijad muutuvad üha nõudlikumaks – millist jooki nad eelistavad?
2
  • ST
Sisuturundus
  • 22.01.26, 15:09
Hiiumaa Coopi edumeelne otsus, mis vabastab aega ja vähendab vigu
3
Uudised
  • 03.02.26, 06:00
Tartu Turu uueks tegevjuhiks valiti endine Elva vallavanem
4
Uudised
  • 04.02.26, 12:38
Põlenud Tbilisi restorani omanik paneb äri uuesti püsti. “Peaasi, et kõik on elus. Saame hakkama”
5
Uudised
  • 02.06.16, 11:42
Poeomanik Oleg Gross andis äri lastele üle
6
Uudised
  • 02.02.26, 08:45
Ettevõtja rajas poja hobi tõttu mudelautopoe, mis meelitab kliente ka Prantsusmaalt

Viimased uudised

Uudised
  • 05.02.26, 15:55
Restate asutajad: usaldus tekib siis, kui klient ei tunne müügisurvet
Uudised
  • 05.02.26, 11:34
Jaeketid valmistuvad palgatõusuks: kes, kui palju ja millal?
Intervjuu
  • 05.02.26, 09:56
Via 3L-i juht Urmas Uudemets: vajame rohkem koostööd, kauplusi on ilmselgelt liiga palju
  • ST
Sisuturundus
  • 05.02.26, 09:43
Kuidas olla nähtav ja usaldusväärne samal ajal?
Uudised
  • 04.02.26, 12:38
Põlenud Tbilisi restorani omanik paneb äri uuesti püsti. “Peaasi, et kõik on elus. Saame hakkama”
Uudised
  • 03.02.26, 13:41
IKEA investeerib Baltikumis digilahendustesse ja kaupluste uuendustesse 4 miljonit eurot
Uudised
  • 03.02.26, 13:02
Aasta algas uute sõiduautode turul eelmiste kuude tasemel
Uudised
  • 03.02.26, 10:52
Uuring: pea pooled eestlased peavad ootamatute kulude katteks kasutama sääste

Konverentsid ja koolitused

12.02., 20.02. ja 27.02.2025 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
14 akadeemilist tundi
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
12.03.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses
Äripäeva Akadeemia
Kategooriajuhtimine kaubanduses
8 akadeemilist tundi
17.03.2026 SEO koolitus
IT Koolitus
SEO koolitus
6 akadeemilist tundi
02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük
Äripäeva Akadeemia
Argumenteeritud müük
8 akadeemilist tundi
Laoseis 2026
Laoseis 2026
Teenindus 2026
Teenindus 2026: TEENINDUSE PÄRLID
27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Pärnu Tarneahelakonverents 2026
Pärnu Tarneahelakonverents 2026
21.05., 28.05. ja 04.06.2026 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
14 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

RRLektuse 40% osalust omav Rein Reinvee võttis 2024. aastal dividende 1,4 miljoni euro eest.
TOP
  • 28.01.26, 14:50
TOP 56 | Miljonid laual. Kes on kaubanduse suurimad dividendivõtjad?
Fotol TKM Grupi juhatuse esimees Raul Puusepp . Foto autor Raul Mee
Uudised
  • 30.01.26, 14:16
Riik tunnustas teenetemärgiga ka kaubandustegelasi
Toiduvalikute puhul juhivad Eesti tarbijat eelkõige hind ja maitse, mitte niivõrd toote keskkonnamõju.
Uudised
  • 30.01.26, 16:06
Orkla: eestlased hoolivad keskkonnast rohkem sõnades kui tegudes, teadlik tegutsemine on üha keerulisem
Tallinna Kaubamaja ja Euronicsi esindus
Uudised
  • 09.01.26, 13:30
Kaupmehed: pühad tõid oodatud müüginumbrid, kuid kiireid hüppeid kaubanduses oodata ei tasu
Mustamäe keskus avati täpselt 10 aastat tagasi. Lindi lõikasid toona läbi linnaosavanem Helle Kalda ja keskuse juhatuse liige Hannes Raag. Keskuse ehitus läks maksma 23 miljonit eurot ning olulisemateks rentnikeks said Rimi, Apollo kobarkino ning spordikeskus MyFitness.
Uudised
  • 29.01.26, 11:05
Apollo sulgeb veebruarist raamatupoe Mustamäe keskuses
Toidupoodide müük kahanes, võidukäiku teevad tanklad
Uudised
  • 30.01.26, 10:12
Toidupoodide müük kahanes, võidukäiku teevad tanklad
Heinar Põldma esines eelmise aasta lõpus ka konverentsil Kaubanduse aastakongress 2025.
Uudised
  • 15.01.26, 12:15
Heinar Põldma T1 uuest ankurrentnikust: “Ei näe põhjust, miks see outlet turul midagi muutma peaks”
Hiiumaa Coopi edumeelne otsus, mis vabastab aega ja vähendab vigu
  • ST
Sisuturundus
  • 22.01.26, 15:09
Hiiumaa Coopi edumeelne otsus, mis vabastab aega ja vähendab vigu

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Kaubandus

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2026