11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.

Kaubandus.ee

Äärmiselt emotsionaalne klient

Äärmiselt emotsionaalne klient
Foto: Unsplash

Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

ST

16.10.25, 13:11

Toidulogistika hiiglane seab sihi kogu Eesti katmisele

Toiduvaldkonnas edu saavutamiseks ei piisa üksnes heast ideest, vaid oluline on ka värske ja kvaliteetne tooraine. Selle eest, et nii professionaalidel kui kodukokkadel köögis noad muretult välkuda ja road valmida saaksid, kannavad aastaid hoolt PROMO Cash&Carry ja PROMO Food Service.

Enimloetud

1

13.10.25, 16:11

Hulgimüüjate TOPi vallutas pidurdamatult kasvav paberiäri, mille omanikule kuulub ka äriklassi lennuk

Äriklassi lennuki Learjet 60 maksumus on 5 miljoni euro kandis

2

16.10.25, 11:31

Soome valitsus asub ohjeldama jaekettide omamärgitooteid

Kahju võib ulatuda miljarditesse!

3

08.10.25, 13:25

Jaekaubanduse TOPi tipus troonivad sisustus- ja kodukaupade müüjad

4

15.10.25, 13:00

Majanduse madalseis ei peatanud jaekaubanduse TOPi tipptegijaid investeerimast

5

14.10.25, 08:50

Rimi Eesti juht: kliendid on väsinud eripakkumiste taga jooksmisest

6

15.10.25, 08:07

Eksperdid annavad lootust: kaubanduse olukord on habras, kuid lootustandvaid märke on näha

Viimased uudised

17.10.25, 14:34

Eesti liidud peavad Soome kavatsust piirata omamärgitooteid probleemseks

17.10.25, 13:12

Müügikoolitaja Eero Palm telefonimüügist: raskeim hetk on enne kõnet, mitte selle ajal

17.10.25, 11:34

Rootsi aksessuaaribränd avab Eestis esimese kaupluse

17.10.25, 11:09

Kiirreageerijad, kaklused ja viinapudeleid täis varrukad: ühe õhtuga tabati kolm tuntud poevarast

17.10.25, 09:33

Selveri juht: märke madalseisust väljumise suunal ei ole

ST

17.10.25, 09:00

Selver 30: Selveri Köök lansseeris juubelisarja ja kastmed

16.10.25, 15:10

Visa arendab kaitset AI-osturobotite vastu

16.10.25, 15:00

XS Mänguasjad avas Tallinnas ja Tartus mänguasjade vahetuspunktid

Konverentsid ja koolitused

06.11.2025 Kategooriajuhtimine kaubanduses

Äripäeva Akadeemia

Kategooriajuhtimine kaubanduses

8 akadeemilist tundi

11.11.25 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

Äripäeva Akadeemia

Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

8 akadeemilist tundi

Müügi edulood. Müügitakistuste ületamine. Telefonimüügi valud

Müügitakistuste ületamine. Telefonimüügi valud

20.11.2025 Avaliku esinemise praktikum

Äripäeva Akadeemia

Avaliku esinemise praktikum

8 akadeemilist tundi

21.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

25.11., 26.11., 12.12.2025 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

Müügi Edulood. Müügitakistuste ületamine. Müügiprotsessid

Müügitakistuste ületamine. Kuidas tõhustada müügiprotsesse?

23.01.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

12.03.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses

Äripäeva Akadeemia

Kategooriajuhtimine kaubanduses

8 akadeemilist tundi

17.03.2026 SEO koolitus

6 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

09.10.25, 15:03

Galerii: Kaubanduse Aastakongress 2025

Pilt on illustratiivne. Loodud tehisaru poolt 13.10.2025

13.10.25, 16:11

Hulgimüüjate TOPi vallutas pidurdamatult kasvav paberiäri, mille omanikule kuulub ka äriklassi lennuk

Äriklassi lennuki Learjet 60 maksumus on 5 miljoni euro kandis

JYSK Baltikumi kommertsjuht Ainārs Zvirbulis

09.10.25, 07:15

Jaekaubanduse TOPi võitja: juhtkond vaatab üle iga kliendiarvustuse

Jaekaubanduse TOPi tipus troonivad sisustus- ja kodukaupade müüjad

08.10.25, 13:25

Jaekaubanduse TOPi tipus troonivad sisustus- ja kodukaupade müüjad

KPG Kaubanduse asutaja ja juht Ursel Kaarna

09.10.25, 12:23

Jaekaubanduse TOPi kolmas: meie esimesed tooted on tänagi ühed müüdavaimad kaubad

Vasakult vestlusringi moderaator Hando Sinisalu, LHV Panga analüütik Triinu Tapver, Äripäev a Infopanga konkurentsianalüütik Sigrid Kõiv , NielsenIQ Eesti äriarendusjuht Erlend Villems ja Coop Eesti juhatuse esimees Rainer Rohtla .

15.10.25, 08:07

Eksperdid annavad lootust: kaubanduse olukord on habras, kuid lootustandvaid märke on näha

Rimi Eesti Food tegevjuht Kristel Mets

14.10.25, 08:50

Rimi Eesti juht: kliendid on väsinud eripakkumiste taga jooksmisest

PROMO Cash&Carry tegutseb Tallinnas ja Pärnus ning peagi avanevad uksed ka Tartus.

ST

16.10.25, 13:11

Toidulogistika hiiglane seab sihi kogu Eesti katmisele

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2025