Kaubandus
Küsi AI-ltTelli
Kaubandus
Minu Kaubandus
  • 11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.
Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Foto: Unsplash
Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 11.02.26, 11:00
Peidetud kulud, mida kaupmehed ei märka, maksavad neile tuhandeid eurosid
Kaupmeeste igapäevatöös tehakse kümneid kordi päevas tegevusi, mis näivad tühised: PDF-failide ümbertrükkimine, arvete käsitsi sisestamine, tellimuste korrigeerimine. Ometi neelavad need protsessid märkimisväärse osa ettevõtte tööajast ja palgakulust.

Enimloetud

1
  • ST
Sisuturundus
  • 27.01.26, 08:00
Eesti kohvitarbijad muutuvad üha nõudlikumaks – millist jooki nad eelistavad?
2
  • ST
Sisuturundus
  • 22.01.26, 15:09
Hiiumaa Coopi edumeelne otsus, mis vabastab aega ja vähendab vigu
3
Uudised
  • 13.02.26, 10:00
Galerii: pärjatud said rahva lemmikud e-poed
4
Uudised
  • 13.02.26, 14:49
KAFO sulgeb kaupluse ja kolib Eugesta peakontorisse
5
  • ST
Sisuturundus
  • 09.02.26, 08:00
Minilao kasutamine on kasvav trend: millal võib seda vaja minna?
6
TOP
  • 12.02.26, 14:57
Cateringi TOPi võitja: hirm kriitika ees on viinud riigiasutused toitlustuse tühistamiseni

Viimased uudised

Uudised
  • 13.02.26, 14:49
KAFO sulgeb kaupluse ja kolib Eugesta peakontorisse
Uudised
  • 13.02.26, 11:34
IKEA võttis Baltikumis kasutusele uue veebilehe ja mobiilirakenduse
TOP
  • 13.02.26, 11:24
Cateringi TOPi teine koht: ebaaus konkurents seab sektorile uued väljakutsed
Uudised
  • 13.02.26, 10:00
Galerii: pärjatud said rahva lemmikud e-poed
TOP
  • 12.02.26, 14:57
Cateringi TOPi võitja: hirm kriitika ees on viinud riigiasutused toitlustuse tühistamiseni
TOP
  • 12.02.26, 13:48
Cateringi TOP 75 | Tegijad tipus kasvatasid suurelt kasumit
Uudised
  • 12.02.26, 11:15
Spaaturg täieneb: Telliskivisse tuleb kõrgetasemeline spaа- ja saunakeskus
Uudised
  • 12.02.26, 10:39
Temu ja Omniva allkirjastasid koostöömemorandumi

Konverentsid ja koolitused

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi
12.03.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses
Äripäeva Akadeemia
Kategooriajuhtimine kaubanduses
8 akadeemilist tundi
17.03.2026 SEO koolitus
IT Koolitus
SEO koolitus
6 akadeemilist tundi
02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük
Äripäeva Akadeemia
Argumenteeritud müük
8 akadeemilist tundi
Laoseis 2026
Laoseis 2026
Teenindus 2026
Teenindus 2026: TEENINDUSE PÄRLID
27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Pärnu Tarneahelakonverents 2026
Pärnu Tarneahelakonverents 2026
21.05., 28.05. ja 04.06.2026 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
14 akadeemilist tundi
22.05.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Aastaid tegutsenud Krunnipea disainipood sulges uksed. „Kui kliendid poodi sisse ei astu, on väga raske nišitooteid müüa“
Uudised
  • 09.02.26, 15:15
Aastaid tegutsenud Krunnipea disainipood sulges uksed. „Kui kliendid poodi sisse ei astu, on väga raske nišitooteid müüa“
Toitlustusettevõtete TOP 174 | Tipus troonivad kaks Aserbaidžaani suurtegijat
TOP
  • 11.02.26, 11:40
Toitlustusettevõtete TOP 174 | Tipus troonivad kaks Aserbaidžaani suurtegijat
Rahva lemmik e-pood 2026 üldvõitjaks oli Rahva Raamat. Möödunud aastal sai sama tiitli Weekend.
Uudised
  • 13.02.26, 10:00
Galerii: pärjatud said rahva lemmikud e-poed
Jaeketid valmistuvad palgatõusuks: kes, kui palju ja millal?
Uudised
  • 05.02.26, 11:34
Jaeketid valmistuvad palgatõusuks: kes, kui palju ja millal?
Majutusettevõtete TOP 99 | Tipus püsivad kogenud tegijad
TOP
  • 10.02.26, 13:53
Majutusettevõtete TOP 99 | Tipus püsivad kogenud tegijad
Selveri äriarvestuse juht Kristjan Anderson.
Uudised
  • 06.02.26, 10:09
Kristjan Anderson: 2025. aasta pani kaupmeeste optimismi ootele
Balsnacki popkorni hiigelväljapanek Dollarstore’i poodides.
Uudised
  • 11.02.26, 11:17
Balsnack sõlmis läbi aegade suurima ekspordilepingu
Kaupmeeste Liidu juht ja saatejuht Nele Peil ja Telema vanemtootejuht Sven Uustalu.
  • ST
Sisuturundus
  • 11.02.26, 11:00
Peidetud kulud, mida kaupmehed ei märka, maksavad neile tuhandeid eurosid

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Kaubandus

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2026