Kaubandus
Küsi AI-ltTelli
Kaubandus
Minu Kaubandus
  • 11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.
Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Äärmiselt emotsionaalne klient
  • Foto: Unsplash
Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 11.11.25, 15:44
Selver kutsub osalema heategevuskampaanias väikeste patsientide heaks
11. novembril käivitub Selveri heategevuskampaania „Koos on kergem", mis toetab 16 haigla laste- ja sünnitusosakondi üle Eesti. 23 aastat kestnud projekti käigus on kogutud üle 1,5 miljoni euro.

Enimloetud

1
Uudised
  • 18.11.25, 14:07
Coop tõi ostuosakonda uued kategooriajuhid
2
  • ST
Sisuturundus
  • 24.11.25, 11:00
Selveri juhtimiskultuur hoiab meeskonna lojaalse ja motiveerituna
3
Uudised
  • 24.11.25, 10:07
Asko ja Sotka omanikfirma müüdi kopikate eest maha
4
Uudised
  • 21.11.25, 12:39
Pärnu Keskuses juba aasta tegutsenud taaskasutuspood: kliendid otsivad üha enam erilisi leide
5
Saated
  • 24.11.25, 15:44
Sadakond töötajat koondanud luksusäri: valmistume kõrgklassi klientide laineks
6
Uudised
  • 21.11.25, 13:19
Kaupmeeste Liidu juhatuse esimehena jätkab Raul Puusepp

Viimased uudised

Saated
  • 25.11.25, 14:00
Klick: teise ringi kaup ja personaliseerimine tõusevad e‑kaubanduse võtmeteguriteks
Uudised
  • 25.11.25, 10:47
Euroopas kasvas uute sõiduautode müük juba seitsmendat kuud järjest
Uudised
  • 25.11.25, 10:15
Maxima võtab kasutusse uue vanusetuvastuse süsteemi
Uudised
  • 25.11.25, 10:00
Balti majanduse kolm nägu: Leedu kiirendab, Läti kõhkleb, Eesti tuleb alles august välja
Saated
  • 24.11.25, 15:44
Sadakond töötajat koondanud luksusäri: valmistume kõrgklassi klientide laineks
Uudised
  • 24.11.25, 13:51
Rahvusvaheline žürii valis Baltikumi parimad restoranid
Uudised
  • 24.11.25, 11:12
Raport: pensionide ostujõud tulevikus kasvab, kuid lõhe keskmise palgaga suureneb
  • ST
Sisuturundus
  • 24.11.25, 11:00
Selveri juhtimiskultuur hoiab meeskonna lojaalse ja motiveerituna

Konverentsid ja koolitused

Müügi Edulood. Müügitakistuste ületamine. Müügiprotsessid
Müügitakistuste ületamine. Kuidas tõhustada müügiprotsesse?
Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!
Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!
23.01.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
12.02., 20.02. ja 27.02.2025 Müügist pikaajalise koostööni
Äripäeva Akadeemia
Müügist pikaajalise koostööni
14 akadeemilist tundi
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar
06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
12.03.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses
Äripäeva Akadeemia
Kategooriajuhtimine kaubanduses
8 akadeemilist tundi
17.03.2026 SEO koolitus
IT Koolitus
SEO koolitus
6 akadeemilist tundi
02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük
Äripäeva Akadeemia
Argumenteeritud müük
8 akadeemilist tundi
Teenindus 2026
Teenindus 2026
27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
IT Koolitus
UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad
26 akadeemilist tundi
12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Olga Boiko (vasakul) ja Katarina Holm (paremal)
Uudised
  • 18.11.25, 14:07
Coop tõi ostuosakonda uued kategooriajuhid
Vasakul Mammu Couture brändi looja Maria Tammeorg, vasakul Grenardi tegevjuht Natalja Reinoja
Uudised
  • 19.11.25, 15:53
Teadvustatud luksus hiilib moemaailma: Eesti moedisainer ja juveelimüüja räägivad trendidest
Selveri juht Kristi Simonsen ütles, et ka nemad julgustavad töötajaid uusi ülesandeid õppima. Sellega kaasneb ka palgatõus.
Uudised
  • 18.11.25, 08:30
Selveri juht palgapoliitikast: iga-aastane kasv on ligi kümnendik
Normal kauplus
Uudised
  • 20.11.25, 12:38
Euroopas laineid lööv Taani odavpoekett Normal kasvatab käivet tormilise hooga
Soo tänava Rimi toidupood. Tallinn (EST). Foto: Andras Kralla, Äripäev/Scanpix Baltics
Uudised
  • 18.11.25, 10:28
Sooduspakkumised ei köida enam: tarbijad jälgivad allahindlusi üha vähem
Studio Allty meeskonnas on kolm inimest: Marleen Afanasjev, Kadri Tarsalainen ja Heliise Jõepera
Uudised
  • 21.11.25, 12:39
Pärnu Keskuses juba aasta tegutsenud taaskasutuspood: kliendid otsivad üha enam erilisi leide
Iseteeninduskassad Ülemiste Rimis.
Uudised
  • 19.11.25, 09:39
Uuring: Euroopa juhtivad jaeketid liiguvad AI-ga katsetamisest süsteemse rakendamiseni
Selver kutsub osalema heategevuskampaanias väikeste patsientide heaks
  • ST
Sisuturundus
  • 11.11.25, 15:44
Selver kutsub osalema heategevuskampaanias väikeste patsientide heaks

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Kaubandus

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2025