HORECA
11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.

Kaubandus.ee

Äärmiselt emotsionaalne klient

Äärmiselt emotsionaalne klient
Foto: Unsplash

Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

ST

10.04.26, 14:18

Gastro Studio õpetab nii tippkokale kui kodugurmaanile, kuidas toorainest maksimum võtta

Tallinnas Vahuri tänaval tegutsev Gastro Studio klassikalistesse raamidesse ei mahu. Tegu pole tavapärase showroomi või koolitusköögiga, milles maailma maitsed kohtuvad, vaid keskkonnaga, kus iga külastus muudab arusaama sellest, mida köögis päriselt teha on võimalik.

Enimloetud

1

14.04.26, 09:50

Astri Grupp avab sel sügisel Raadikeskuse. Vaata, kes haarasid pinnad!

2

09.04.26, 14:51

Elektroonikamüüjad löövad häirekella. “Kaupmehed ei pea kinni maksma tarbijatele suunatud tasu”

Autorite ühingu juht: tänavu tuli üks kaupmees tasu ära maksmiseks ka kohtusse anda

3

26.02.25, 14:25

Macta Beauty asutaja: ilukaubanduses tähendab paigalseis tagasiminekut

4

16.04.26, 17:00

Avati Artiuse ostutänav. Sõõrumaa: “Ma ei mäleta palju neid miljoneid kulus - vist viis”

5

15.04.26, 10:00

Emori soovitusindeksi uuring: aasta üllatajaks on Grossi Toidukaubad

6

ST

08.04.26, 09:06

Miks tekivad hinnaerinevused poeriiulil ning kassas ja kuidas neid vältida saab?

Viimased uudised

17.04.26, 11:24

Viking Motorsi juht paneb ameti maha. Raul Puusepp: “Raimo on 20 aastat väga head tööd teinud”

17.04.26, 11:07

Vaata, kes kaubandusest ja HoReCast esitati parima juhi konkursile!

16.04.26, 17:00

Avati Artiuse ostutänav. Sõõrumaa: “Ma ei mäleta palju neid miljoneid kulus - vist viis”

16.04.26, 13:49

NS King: Eesti klient hindab üha enam mugavamat ostukogemust

16.04.26, 11:36

Kristel Volver liitub Boltiga äritegevuse juhi rollis

16.04.26, 10:22

Selgus Eesti parima toiduaine konkursi Rahva Lemmiku võitja

15.04.26, 13:31

ELi tolliliidu reform maksustab juulist kõik pakid. Tõnu Väät: mõju osas oleme pigem skeptilised

15.04.26, 12:14

Potisepa sõnul räsib Lähis-Ida sõda meie toidutootjaid. „Tehakse juba kriisikoosolekuid“

Konverentsid ja koolitused

Teenindus 2026: TEENINDUSE PÄRLID

27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

Äripäeva Akadeemia

Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

8 akadeemilist tundi

12.05.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses

Äripäeva Akadeemia

Kategooriajuhtimine kaubanduses

8 akadeemilist tundi

Pärnu Tarneahelakonverents 2026

Pärnu Tarneahelakonverents 2026

21.05., 04.06.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

8 akadeemilist tundi

22.05.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

28.07.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

10.09., 08.10.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

8 akadeemilist tundi

14.09.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

21.09.2026 SEO koolitus

6 akadeemilist tundi

05.10., 06.10 ja 19.10.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Vasakult Miterassa tegevjuht Raivo Kraus, Klick Eesti finantsjuht Kaire Koik ja Euronicsi kliendilahenduste ja kvaliteedijuht Andrei Fjodorov.

09.04.26, 14:51

Elektroonikamüüjad löövad häirekella. “Kaupmehed ei pea kinni maksma tarbijatele suunatud tasu”

Autorite ühingu juht: tänavu tuli üks kaupmees tasu ära maksmiseks ka kohtusse anda

Astri Grupp avab sel sügisel Raadikeskuse. Vaata, kes haarasid pinnad!

14.04.26, 09:50

Astri Grupp avab sel sügisel Raadikeskuse. Vaata, kes haarasid pinnad!

Grossi Toidukaupade omanik Oleg Gross.

15.04.26, 10:00

Emori soovitusindeksi uuring: aasta üllatajaks on Grossi Toidukaubad

Arsenali Keskus, Selver. Tallinn (EST). Foto: Andras Kralla, Äripäev/Scanpix Baltics

Majandustulemused

13.04.26, 10:12

TKM Grupi tulemused: supermarketite keeruline seis pidurdas kasvu

Pakiautomaat Tallinnas Kristiine Keskuse juures.

15.04.26, 13:31

ELi tolliliidu reform maksustab juulist kõik pakid. Tõnu Väät: mõju osas oleme pigem skeptilised

Eesti Hotellide ja Restoranide Liidu tegevjuht Külli Kraner.

14.04.26, 10:15

HoReCa karjub appi. “Keskkond on muutunud süsteemselt liiga vähe kasumlikuks”

Bauhof Groupi jaemüügijuht Agris Kivaste.

10.04.26, 11:45

Bauhofi jaemüügijuht: kuus-seitse suurt tegijat trumpavad üksteist üle, aga turg ei kasva

Gastro Studio juht Alice Aho ütleb, et koht on mõeldud kõigile, kes heast toidust lugu peavad. “Näitame siin, mida toorainega peale hakata, et kokad ja huvilised ei peaks riiulite vahel nõutult seisma,” kutsub ta võimalustega tutvuma.

ST

10.04.26, 14:18

Gastro Studio õpetab nii tippkokale kui kodugurmaanile, kuidas toorainest maksimum võtta

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2026