11.02.25, 11:19

Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.

Kaubandus.ee

Äärmiselt emotsionaalne klient

Äärmiselt emotsionaalne klient
Foto: Unsplash

Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

ST

15.12.25, 13:55

Makseautomaat kui uus müügipunkt: lahendus, mis avab ettevõttele uusi võimalusi

Ettevõtted liiguvad üha enam iseteeninduse suunas ning otsivad lahendusi, mis võimaldaksid teenust laiendada ka seal, kus teenindajat ei ole. Seda toetab makseautomaadi terviklahendus, milles Nixor seob PAX makseterminalid ja NixPay tarkvara üheks töökindlaks ning turvaliseks maksesüsteemiks ning toetab ettevõtet lahenduse kasutuselevõtul ja haldamisel.

Enimloetud

1

24.11.25, 10:07

Asko ja Sotka omanikfirma müüdi kopikate eest maha

2

ST

01.12.25, 13:20

Selver valmistub jõuludeks: uued gurmeetooted ja kinkekotid Eesti väiketootjatelt

3

ST

02.12.25, 08:30

Samm-sammult ja nutikalt: kuidas muuta oma e-pood rahvusvaheliseks edulooks?

4

ST

15.12.25, 13:55

Makseautomaat kui uus müügipunkt: lahendus, mis avab ettevõttele uusi võimalusi

5

ST

15.12.25, 13:58

Taaraäri on äri nagu iga teine – seda tuleb hästi teha!

6

19.12.25, 11:08

Vaata enim müüdud raamatuid Eestis 2025 | Võitja üllatas

Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid

Viimased uudised

19.12.25, 15:16

Riik sulgeb bürokraatliku alkoholiregistri ega nõua ettevõtjatelt enam paberimäärimist

Sääst ettevõtjale kümneid töötunde ja tuhandeid eurosid aastas.

19.12.25, 12:07

Nõuded pakendamata toidule vähenevad

19.12.25, 11:22

Advokaadid selgitavad: e-poe kauba tagastamisel ei tohi müüja põhjust küsida

19.12.25, 11:13

William Grant & Sons valis oma esindajaks Eestis Liviko

19.12.25, 11:11

Mis tooted jõuavad tänavu jõuluvana kinkekotti?

19.12.25, 11:08

Vaata enim müüdud raamatuid Eestis 2025 | Võitja üllatas

Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid

18.12.25, 14:49

Jaanuaris jõustuvad seadusemuudatused, mis mõjutavad kaubandust

18.12.25, 11:12

Rug Mööbel kasvatas müügitulu 22% ja valmistub uute poodide avamiseks

Konverentsid ja koolitused

Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!

Alar Ojastu stardiseminar: JULGELT HOMSESSE!

23.01.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

12.02., 20.02. ja 27.02.2025 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

14 akadeemilist tundi

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

06.03.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

12.03.2026 Kategooriajuhtimine kaubanduses

Äripäeva Akadeemia

Kategooriajuhtimine kaubanduses

8 akadeemilist tundi

17.03.2026 SEO koolitus

6 akadeemilist tundi

02.04.2026 ja 09.04.2026 Argumenteeritud müük

Äripäeva Akadeemia

Argumenteeritud müük

8 akadeemilist tundi

27.04., 28.04. ja 11.05.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

12.05.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

Äripäeva Akadeemia

Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

8 akadeemilist tundi

21.05., 28.05. ja 04.06.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

14 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Viru Keskuse Gertti Kogermann on otsustanud oma ametiaja keskuse juhina lõpetada.

15.12.25, 11:01

Viru Keskus saab uuest aastast uue juhi

Esimesel pildil Stockmanni juht Priit Peterson (Erakogu), teisel fotol A1000 Marketi odavpoeketi juht Tarmo Lauring (autor: Kermo Benrot)

15.12.25, 08:45

Stockmanni ja A1000 Marketi juhid: seis jaekaubanduses püsib keeruline, ent investeeringud jätkuvad

R-kioski turundus- ja kommunikatsioonijuht Indrek Lass

17.12.25, 15:12

R-kiosk tunnistab keerulist aastat: külm suvi ja inflatsioon mõjutasid müüki

Näitleja Tõnu Oja on rahvakunstnik mitmes tahus - kirjutanud ka oma luuletused otse rahva südamesse.

19.12.25, 11:08

Vaata enim müüdud raamatuid Eestis 2025 | Võitja üllatas

Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid

Rug Mööbel kasvatas müügitulu 22% ja valmistub uute poodide avamiseks

18.12.25, 11:12

Rug Mööbel kasvatas müügitulu 22% ja valmistub uute poodide avamiseks

Laopoe tüüpi A1000 Market endises Mööblimajas Tallinnas.

12.12.25, 12:05

Tööjõumaksude raport | Millisel jaeketil oli suurim kasv ja millisel langus?

Suurim kvartaalne kasv 51%, suurim kahanemine 14%

Konkurentsiamet andis Kristjan Luhale rohelise tule Rademari ostuks

18.12.25, 10:57

Konkurentsiamet andis Kristjan Luhale rohelise tule Rademari ostuks

Kodupaberi müügidirektor Katrin Riisalu (vasakul) ja Kaupmeeste Liidu juht Nele Peil

ST

16.12.25, 11:00

Mis teeb maaletoojast väärt partneri jaekaupmehele?

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kaubandus esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Kaubandus.ee on Eesti juhtiv kaubanduse (jae-, hulgi- ja e-kaubanduse) valdkonna uudisteveeb ja valdkonna konverentside ning koolituste korraldaja.

© AS Äripäev 2000-2025