Psühholoog: klienditeenindaja ei pea olema emotsionaalne prügikast

Iga teenindussituatsioon psühholoogiline mänguplats, kus oluline roll on võimul ja enamasti on see just kliendi käes. Samas ei peaks klienditeenindaja olema prügikast ega psühholoog, kes peaks toime tulema mistahes seisundis inimese, psüühikahäire või vägivallaga.

Kaubandus.ee

Äärmiselt emotsionaalne klient

Äärmiselt emotsionaalne klient
Foto: Unsplash

Psühholoog Kristjan Puusild selgitas, et üheks halvasti käitumise mõjutajaks võib olla ebakvaliteetne teeninduskultuur, kuid ilmselt on selle taga enamasti siiski inimese isiklikud teemad, mida on lihtne teise peal välja elada.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

08.07.26, 11:00

Ettevõtlusliidud valitsusele: Nutri-Score'i kasutuselevõtt Eestis ei ole teaduspõhiselt tõendatud

Eesti Toiduainetööstuse Liit, Eesti Põllumajandus-Kaubanduskoda, Eesti Kaubandus-Tööstuskoda, Eesti Leivaliit, Eesti Kalaliit, Eesti Karastusjookide Tootjate Liit ja Eesti Aiandusliit saatsid täna vabariigi valitsusele pöördumise, milles rõhutavad, et Eesti ei peaks vabatahtlikult kasutusele võtma ühtegi pakendimärgistuse süsteemi kuni Euroopa Liidus pole kokku lepitud ühtses, teaduspõhises ja toidukultuure arvestavas lahenduses. Pakendi esikülje märgistuse eesmärk peaks olema tarbijainfo lihtsustamine, mitte eksitamine.

Enimloetud

1

ST

29.06.26, 09:00

Laiapõhjaline hinnauuring pöörab jaekettide hinnamaine pea peale

2

13.07.26, 14:35

Lõunakeskuses avati Lõuna-Eesti esimene Tesla Supercharger laadimisjaam

3

Majandustulemused

10.07.26, 14:35

Vaid kolm jaeketti suutsid kasvatada enda turuosa

4

ST

08.07.26, 10:06

Ütle robotile tere! Selveritesse jõudsid uued usinad põrandapesijad

5

09.07.26, 14:08

Euronics investeerib kaupluste uuendamisesse 2,5 miljonit eurot

6

13.07.26, 12:11

AbeStock ja Hansa Candle alustavad strateegilist koostööd kasvu kiirendamiseks Baltikumis

Viimased uudised

14.07.26, 12:48

Kaks kodumaist kohvikut valiti Euroopa 50 parima sekka

14.07.26, 08:00

PTA sulges hügieenireegleid eiranud toidukoha

13.07.26, 14:35

Lõunakeskuses avati Lõuna-Eesti esimene Tesla Supercharger laadimisjaam

13.07.26, 14:26

Turism kasvab: mais lisandus välisturiste 9%

13.07.26, 14:02

Kauplusekett seadis Torusiili müügile vanusepiirangu

13.07.26, 12:11

AbeStock ja Hansa Candle alustavad strateegilist koostööd kasvu kiirendamiseks Baltikumis

Majandustulemused

10.07.26, 16:48

Autokaubandus vedas TKM Grupi müügitulu teises kvartalis ligi 10% kasvu

Majandustulemused

10.07.26, 14:35

Vaid kolm jaeketti suutsid kasvatada enda turuosa

Konverentsid ja koolitused

10.09., 08.10.2026 Müügist pikaajalise koostööni

Äripäeva Akadeemia

Müügist pikaajalise koostööni

8 akadeemilist tundi

14.09.2026 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

21.09.2026 SEO koolitus 2.0

SEO koolitus 2.0

6 akadeemilist tundi

Müügijuhtimine 2026

Müügijuhtimine 2026

05.10., 06.10 ja 19.10.2026 UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

UI/UX disain ja tehisaru (AI) tööriistad

26 akadeemilist tundi

Kaubanduse Aastakongress 2026

Kaubanduse Aastakongress 2026

07.10.2026 ja 14.10.2026 Argumenteeritud müük

Äripäeva Akadeemia

Argumenteeritud müük

8 akadeemilist tundi

14.10. ja 21.10.2026 Tulemuslik müügisuhtlus

Äripäeva Akadeemia

Tulemuslik müügisuhtlus

16 akadeemilist tundi

05.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

Äripäeva Akadeemia

Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt

8 akadeemilist tundi

25.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament

8 akadeemilist tundi

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

Jaekettide-tootjate-hulgikaupmeeste ühisseminar

Pärnu tarneahelakonverents 2027

Pärnu tarneahelakonverents 2027

Hetkel kuum

Suurima käibekasvu protsentides tegi möödunud aastal A1M, mis tegutseb A1000 marketi nime all.

Majandustulemused

10.07.26, 14:35

Vaid kolm jaeketti suutsid kasvatada enda turuosa

K-Rauta kauplus Haaberstis

Majandustulemused

07.07.26, 13:06

Kesko Senukai tegi rekordilise e-kaubanduse tulemuse ja tugevdas turuliidri positsiooni

Andre Farmi perenaine Erika Koroleva tõdes, et nad said aru, et nad ei pea tingimata jaekettides oma juustu müüma, nagunii on maailmas nii ületootmist kui ületarbimist.

08.07.26, 15:05

Hinnatud juustufarm väljus poekettidest “Me ei pea hambad ristis osalema”

Tallinnas Lasnamäe Centrumis avati uue kontseptsiooniga Euronicsi kauplus

09.07.26, 14:08

Euronics investeerib kaupluste uuendamisesse 2,5 miljonit eurot

Eesti Kaupmeeste Liidu tegevjuht Nele Peil ütleb, et Euroopa Liidu pakendite ja pakendijäätmete määrus tekitab küsimusi, millele ei ole Brüsselist veel kuu aega enne regulatsiooni jõustumist vastuseid saadetud.

10.07.26, 08:00

Kliimaministeerium tahab ühineda Euroopa pakendituru uute reeglitega, mis tekitavad kaupmeestes ebaselgust

Hinnatundlikud kliendid mõjutavad Eesti ettevõtteid

07.07.26, 11:01

Uuring: hinnatundlikud kliendid mõjutavad Eesti ettevõtteid märksa rohkem kui Lätis ja Leedus

Küünalde tootmine Hansa Candle’is. Foto on illustratiivne.

13.07.26, 12:11

AbeStock ja Hansa Candle alustavad strateegilist koostööd kasvu kiirendamiseks Baltikumis

Zendeski tootejuhi Mihkel Külaotsa sõnul on üks levinumaid vigu AI kasutuselevõtul soov automatiseerida kohe kogu klienditugi. Tegelikult tuleks alustades keskenduda vaid kõige sagedasematele pöördumistele.

ST

25.06.26, 16:24

Kuidas õpetada klienditoe AI-d nagu uut töötajat?

Tagasi Kaubandus esilehele

Mine

© AS Äripäev 2000-2026