Käsimüügiravimite kojuveo arutelud koguvad Eestis hoogu

E-kaubandus on murrangulises faasis: kliendid on üha teadlikumad, konkurents tiheneb ja ostukäitumine muutub. Apotheka digiäri juht Eva Laanemaa ja Rahva Raamatu juht Rain Siemer jagavad praktikaid, kuidas e-kaupmehena usaldust võita, lojaalsust hoida ning vältida vigu, mis võivad e-poele kiiresti valusalt kätte maksta.

Kui suurematele e-poodidele on tagastusnupu lisamine pigem lihtsam arendustöö, siis väiksematele võib see tähendada märkimisväärset lisakoormust ja protsesside ümbertegemist.

Kui seni on e-poed püüdnud olla võimalikult mugavad inimestele, siis peagi peavad nad meeldima ka tehisintellektile. Kas Eesti e-poed on valmis ajaks, mil AI-agent hakkab kliendi eest poodi valima?

Paljud ettevõtted kasutavad esialgu klienditoes üldist e-postiaadressi (nt info@…), mida haldab üks inimene. Alguses töötab see hästi – maht on väike ja kõik on hallatav. Kui ettevõttel läheb hästi, siis kasvab nii kliendibaas kui ka meeskond ja ühel hetkel hakkab sama lahendus aga tekitama pidureid.