AI-ajastu brändirisk: klient tuleb, aga ei pruugi jääda
Ettevõte võib AI- ja platvormiajastul endiselt saada ostu, broneeringu või päringu, kuid see ei tähenda veel, et ta ka kliendisuhte sai, kirjutab Intense growth HUB-i kliendikogemuse ja insight-strateeg Gerda Möller.
Inimesed ei otsi enamasti brändi või kanalit. Nad otsivad lahendust oma vajadusele. AI-ajastul saab see käitumine selgema väljundi: klient kirjeldab oma soovi loomulikus keeles ja laseb süsteemil sobivad valikud välja pakkuda. OpenAI kirjeldab sama muutust ChatGPT tooteostingu ja ostuotsuse toetamise kontekstis: üha rohkem inimesi alustab ostlemist ChatGPT-s, et uurida, võrrelda ja otsustada, mida osta.
Seotud lood
Veel mõni aasta tagasi tuli klienditoe AI-le ette kirjutada kõik küsimused-vastused ning ehitada keerulisi otsustuspuusid. Täna piisab sellest, kui anda AI-le ligipääs õigetele teadmisteallikatele ning kirjeldada ülesanne tekstina.
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
