Mis on uus ostukogemuse trend, mille Zalando peagi käivitab?

Ettevõtted, kes suudavad tarned teha kiiremini, läbipaistvamalt ja täpsemalt kui konkurendid, ei kasvata üksnes efektiivsust, vaid võidavad ka kliendi lojaalsuse. Iga katkestus tarneahelas tähendab kaotatud tellimust ja sageli ka kaotatud klienti, rääkis tarneahelaekspert Muddasir Ahmed Pärnu Tarneahelakonverentsil.

Kohalikud e-kaupmehed kasutavad kavalaid võtteid, kuidas konkurentsis püsida, kuigi surve Hiinast on suur ja Euroopa Liit lajatas veebipoodnikele selga äsja veel ühe nõude juurde.

Omniva on sõlminud strateegilise partnerluse Euroopa ühe suurima moe-e-kaubanduse ettevõttega Zalando. Alates sellest kuust on Omniva Zalando ainus viimase miili tarnepartner Eestis, Lätis ja Leedus, teenindades kogu piirkonna tellimusi oma ulatusliku pakiautomaadi- ja kullerivõrgustiku kaudu.

Eesti toidupoodide lahtiolekuajad on Euroopa mõistes liiga pikad ning nende lühendamine võiks aidata ohjata kasvavaid kulusid, rääkis Rimi Eesti Food juht Kristel Mets. Samas nendib ta, et inimesed on harjunud pikka aega avatud poodidega ja muudatus oleks tarbijatele valus.

Tänapäeva ostukogemuse oluline osa on valikuvabadus. Klient saab valida, kas kasutada tavakassat või iseteenindust, skaneerida kaubad juba poes ise ostupuldi või mobiilirakendusega või teha ostud hoopis e-poes. Sobiv teekond sõltub nii inimesest kui ka olukorrast. Kaupmehe jaoks tähendab rohkem valikuid aga ka suuremat eksimuste, kadude ja varguste riski. Seetõttu tuleb erinevaid ostlemisvõimalusi pakkudes mõelda ka sellele, kuidas nendega kaasnevaid riske ennetada nii, et hea kliendikogemus säiliks.