Tarbija vs kasiino: kes võidab tarbijavaidluse?

2022. aasta kevadel jõudis tarbijakaitse komisjonini kaebus ühe suurema Eestis tegutseva kihlveokontori kohta. Olukord järgmine: tarbija tegi teenusepakkuja lehel 100 euro väärtuses panuse koefitsiendiga 5.5 ning oleks pidanud võitva panuse korral saama võidusummana kontole 1100 eurot.

Spordiennustus läks täppi ja kliendil oli õigus lubatud võidusummale, kuid võiduga samal päeval sooritatud väljamakse võeti kontolt tagasi ning võitnud panus tühistati. Hasartmänguteenuse osutaja kohaselt oli pakutud koefitsient nimetatud suurusega tehnilise tõrke tõttu, seega peaks tulemus kuuluma tühistamisele.

Komisjon leidis, et tarbija nõue tuleb rahuldada ning teenusepakkuja poolne põhjendus võidu väljamaksmata jätmise kohta pole pädev. Põhjendus ise, vale koefitsiendi pakkumine, on küll arusaadav, kuid ilma tõestusmaterjalita väidetava vea esinemise kohta ei näinud komisjon põhjust otsustada vaidluses kasiino kasuks. Lõppotsus – tarbija on nõue on põhjendatud ja kuulub täitmisele, kaupleja peab võidusumma kliendile täies ulatuses välja maksma.

Sama hasartmängukorraldaja on jõudnud tarbijavaidluste komisjoni ette ka teist korda. 2023. aasta detsembris arutas komisjon tarbija avaldust kasiinost väljamaksete tegemise soovi kohta, lõppeesmärgiga sulgeda oma kasutajakonto. Kuna online kasiinod peavad rangelt täitma kõigile hasartmängupakkujatele kehtestatud rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadust, keeldus portaal kohesest väljamaksete sooritamisest ning tõi kliendile põhjuseks kliendipoolse rutiinse väljamakse-eelse kontrolli läbimise kohustuse. Kaupleja ei vastanud komisjoni kokkukutsumise ajaks TTJA-poolsele järelepärimisele.

Komisjon otsustas jätta tarbija nõude rahuldamata. Esitatud tarbijapoolne avaldus näitas, et tarbija ei nõustu teenusepakkuja poolt seatud väljamaksetingimustega ning avalduses puudus ka rahaline nõue kaupleja vastu – hasartmängukorraldaja ei pidanud kliendile avalduses väljatoodud rahasummat oma taskust välja maksma. Tarbijal tuleb enda 1414,66 euro kättesaamiseks läbida rutiinne isikukontroll, teenuse osutaja ei takista kontol oleva raha väljamaksmist kuritahtlikult.