01.02.13, 11:38

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Põhimõtted, millega saadakse parimaks

Põldma Kaubandus jälgib enda seatud teeninduskvaliteedi ning värbamise kriteeriumeid, mis tõid neile Viru Keskuse tunnustuse.

Maarit EermeKaubandus.ee juht

Viru Keskuse parima teeninduse ja ostukeskkonna tiitli pälvis Põldma Kaubandus jaeketi kauplused. Parim valiti sõltumatu žürii, testoslemise ja teenindustaseme testimise abil.

Põldma Kaubanduse juhatuse esimees Heinar Põldma kommenteeris, et nad on ostukeskkonna loomisel pannud esikohale kliendi ootused. „Pöörame tähelepanu teenindusele, mille missiooniks on "Teeme kliendid rõõmsaks!". Teisena on meile oluline kaupluse disain ja kujundus, et luua kliendile meeldiv emotsioon. Kolmandana pöörame suurt tähelepanu toodete väljapanekule, mis võimaldab kliendil tooteid mugavalt leida", sõnas Põldma.

Ettevõtte on kehtestanud enda jaoks kindlad teenindusstandardid, mida Põldma sõnul jälgivad esimesena kaupluse juhatajad, teenindusjuhid, testostjad ja kaupluseketi juht. „Kõik meie ettevõtte töötajad ning nende tuttavad annavad pidevalt tagasisidet kuuldud heast teenindusest ja ka halvast,“ ütles Põldma.

Heade töötajate leidmiseks kasutatakse kõiki olemasolevaid võimalusi (CV Keskus, CV online, Facebook, koduleht jne). „Hea teenindaja valikuks tuleb seada kriteeriumid,“ kommenteeris Põldma. Lisades, et neil on eesmärk leida umbes 100 kandideerijat ühele kohale ja viia läbi 30-50 vestlust. „Häid töötajaid nagu ka kõike muud suurepärast on väga raske leida, kuid võimalik,“ ütles Põldma.

Põldma Kaubanduse teeninduse põhitalad:

1. Klienditeenindaja valik – leida klienditeenindaja, kes on meeldiv isiksus ja kes soovib kliendiga suhelda ning leida kliendi jaoks vajalik toode.

2. Klienditeenindajate koolitus, arendamine - toimuvad teenindusalased konverentsid, vene keele kursused algajatele ja edasijõudnutele. Teenindusjuht viib läbi spetsiaalseid teenindusalaseid koolitusi ja koordineerib kogu arendusprotsessi.

3. Luua klienditeenindajatele meeldiv tööõhkkond, kus nad tunneksid end väärtustatuna ja hinnatuna. Ettevõtte jaoks on väga tähtis töö kultuur, mille võtmesõnad on ausus, areng ja hoolivus kliendi, kaupluse ja töökaaslaste vastu.

Põldma Kaubanduse AS on tuntud teksa- ja vabaajarõivaste (Tommy Hifiger, Diesel, Guess, Miss Sixty, Energie, Killah, Pierre Cardini) maaletoojana terves Baltikumis.

Maarit Eerme

Seotud lood

Sisuturundus

15.10.24, 16:14

Advendikalender: kuidas sai lastele loodud kingikogumikust kõigile mõeldud hitt-toode

Advendikalendrid olid eelmisel sajandil peamiselt lastele turustatud viletsavõitu šokolaadiga kommikarbid, mille aknaid avati igal jõulueelsel päeval, lootuses leida kartongi tagant midagi erilist. Ehk oled tähele pannud, et advendikalendrite valik on poelettidel aga igal aastal järjest mitmekesisemaks muutunud. Oma minikingikogumikega on tulnud turule nii mänguasjatootjad, sokikaupmehed, küünlavalmistajad kui ka ilubrändid.