Viru Keskuse jaoks on kõrgetasemeline klienditeeninduskultuur oluline alustala, mis ühendab ostukeskuse erinevaid kauplusi ja teenusepakkujaid. Traditsioonikohaselt tunnustab Viru Keskus iga aasta esimeses kvartalis oma parimaid teeninduskogemuste loojaid. Viru Keskuse juhi Gertti Kogermanni sõnul on oluline märgata ja innustada oma töötajaid, kes juhivad ostukeskuse teeninduskultuuri arengut: “Igal aastal soovime tänada ja innustada oma töötajaid – tänu neile kujuneb Viru Keskuse nägu ning läbi nende saame näidata oma klientidele, et hoolime,” lisab ta.