Hübriidtöö teeninduses: millal on vaja päriselt kohal olla?
Hübriidtöö ajastul on kontoris kohtumisel oma väärtus – kui teha seda õigel ajal ja õigel põhjusel. Millal on füüsiline kohalolu teeninduses tõesti vajalik, räägib Elisa teenindusjuht Kristina Judina.
Kui varem peeti teenindust eelkõige füüsilise asukohaga seotud tööks, siis aastate jooksul oleme näidanud, et paindlikkus on võimalik pea igal ametikohal. Meil on töötajaid, kes tegid kaugtööd juba enne pandeemiat, ning neid, kes eelistavad siiani kontorikeskkonda.
Seotud lood
Suurepärasest klienditeenindusest rääkides kujutleme enamasti sujuvaid ja meeldivaid vestlusi. Tegelikkus on aga sageli midagi muud – teeninduses tuleb ette olukordi, kus klient on vihane, rahulolematu või lihtsalt emotsionaalselt pinges. Just sellistes hetkedes peitub Tele2 klienditoe spetsialist Kristi Arula kogemuse põhjal võimalus kasvada ja õppida.
Hea teeninduseni jõuab sisuka järjepideva tööga ja kõige sinna juurde kuuluvaga, lihtsakoelised kiidu- ja laidukampaaniad ning loosungid ei toimi, leiab arendusfirma Trendline juht Eero Palm.
Millised on teenindusprotsessi kriitilised kohad, mida tuleks kindlasti jälgida ja mõõta, sest just nendes kohtades kaotatakse kõige enam potentsiaalseid kliente. Arendusfirma Trendline juht Eero Palm toob välja, kuidas avastada klienditeeninduse kitsaskohad.
Keerulistes oludes peavad ettevõtjad veelgi enam pingutama, et kliente võita, ning üks eristumise võimalustest on teenindus. Küll aga on näha olnud, et kui aeg on raske, siis üks esimesi kohti, kust hakatakse raha kärpima, on koolitusread, selgub uhiuuest teenindusele keskenduva sarja "Teeninduse teejuht" avasaatest.
Eestis peetakse pandipakendisüsteemi nii iseenesestmõistetavaks, et kipume unustama, kui erakordse edulooga on tegemist. Tagastame üle 90% turule lastud joogipakenditest. See on tulemus, millega kuulume maailmas absoluutsete liidrite hulka. Sellest efektiivsusest on saanud ekspordiartikkel, millele annab hoogu kiiresti kasvav tehnoloogiaettevõte RVM Systems. Nende uusim Eestis toodetud lahendus, Kalla-tüüpi taaraautomaat, ei valluta ainult kohalikke poode, vaid liigub suure hooga üle maailma.
Enimloetud
1
Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid
Viimased uudised
Sääst ettevõtjale kümneid töötunde ja tuhandeid eurosid aastas.
Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Suurim kvartaalne kasv 51%, suurim kahanemine 14%
Lisatud Rahva Raamatu, Apollo ja Äripäeva menukid
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
