Personaalsed pakkumised poes: nutikas müügivõte või midagi tarbijale kasulikku?

Hea kliendikogemus ei sünni protseduuride täitmisest, vaid ootamatutest, isiklikest ja inimlikest hetkedest, ütles teenusedisainer Jana Kukk Teeninduskonverentsil. Just keerulistel aegadel tuleb välja, kui väärtuslik on investeering elamuslikku teenindusse.

Kuidas olla iga kliendi jaoks olemas ka siis, kui ettevõtte teenuseid kasutavad iga päev sajad tuhanded inimesed? Automatiseerimine võib küll olla viimaste aastate võtmesõnaks, aga Tele2 ja Swedbanki ekspertide sõnul ei piisa kliendisuhte hoidmiseks pelgalt juturobotist ettevõtte veebilehe nurgas.

Möödunud majandusaasta oli jaekettide jaoks pigem paigalseis ja enda turuosa hoidmise aasta. Mõne suure jaeketi aastane müügitulu vähenes ning sellest tulenevalt kaotati ka veidike turuosa, aga jaekettide positsioonid turul püsib muutumatuna.

Hesburgeri lasteeine müük lõpetatakse 2026. aasta kevadel. Otsus tuleneb ettevõtte eesmärkidest, muutuvatest tarbijate ootustest ning uutest soovitustest lastele suunatud turunduse osas.

Selveri liha- ja kalaletid on kujunenud keti oluliseks tõmbenumbriks, kus värskus, kvaliteet ja käsitöö käivad käsikäes. Erinevalt tavapärasest pakendatud kaubast valmib suur osa Selveri värske liha- ja kalaleti toodetest kohapeal. “Klient hindab eelkõige värskust ja kindlat kvaliteeti ning just neid põhimõtteid me igapäevaselt järgime,” ütleb Selveri liha- ja kalalettide tootmisjuht Aimar Kann.