02.05.25, 14:26

Teenusedisainer: hea kliendikogemus ei tule konveierilt

Hea kliendikogemus ei sünni protseduuride täitmisest, vaid ootamatutest, isiklikest ja inimlikest hetkedest, ütles teenusedisainer Jana Kukk Teeninduskonverentsil. Just keerulistel aegadel tuleb välja, kui väärtuslik on investeering elamuslikku teenindusse.

Marion LehesKaubandus.ee toimetaja

Teenusedisainer Jana Kukk
Foto: Raul Mee

Jana Kukk, teenusedisainiagentuuri Rinding kaasasutaja ja Tallinna Tehnikaülikooli õppejõud, elab justkui topeltelu – päeval aitab ettevõtetel teenuseid lihtsustada ja õhtuti õpetab ning teeb teadust, uurides, kuidas inimesed väärtust tajuvad. Oma töös püüab ta enamasti hoida ennast teenindusest eemal, sest tema fookus on teenuste ja protsesside kujundamisel. “Ent lõppkokkuvõttes ei saa kliendikogemusest rääkida ilma teeninduseta – just teenindus on see, mis paneb i-le täpi,” rääkis Kukk Teeninduskonverentsil.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Uudised

02.05.25, 10:59

Kaisi Kask: teenindajatega tuleb teha üks-ühele vestlusi iga kuu

Minu reaalne kogemus juhina ütleb, et üks asi, mida me kõik teame, aga piisavalt ei tee on üks-ühele vestlused oma inimestega, toob ühe näite Avang Keskuse looja Kaisi Kask.

Uudised

23.04.25, 14:13

Enefiti klienditeeninduse juht: silmast silma kohtumised on endiselt ääretult olulised

Suures ja tehnoloogiamahukas ettevõttes võib tunduda väljakutsuv luua personaalset ja sooja kliendikogemust, kuid Enefit on tõestatud, et see on võimalik. Kõik aga algab inimestest ja väärtustest, mida iga päev kantakse, kinnitas Enefiti klienditeeninduse juht Maaja Saluvee Teeninduskonverentsil.

Suur lugu

16.04.25, 10:54

Lilleärimees: parem sada klienti kümne euro eest kui kümme klienti saja euro eest

„Kes see ometi avab 60-aastaselt lillepoe?“ küsib hollandlasest florist Peter Boeijkens, kes avas justnimelt 60aastaselt Tallinnas lillepoe. „Ma teadsin, et pean olema seal kuus päeva nädalas ja et see on raske töö, aga ma tahtsin seda teha!“

Uudised

17.04.25, 13:11

"Kas sa tõesti mäletad mu nime?" – kuidas väike žest loob suure erinevuse teeninduses

Paljud meist on kogenud hetki, kus tunneme end järjekordse numbrina – olgu see siis poes, kohvikus või restoranis. Kuid vahel juhtub midagi ootamatut: teenindaja tervitab nimepidi või küsib naeratades, kas võtate täna ikka oma lemmiku. See pisike hetk võib muuta kogu kliendikogemuse, ütles Mindset Fitness asutaja Kerdu Lenear.

Sisuturundus

28.04.25, 10:00

Oodatust suurem nõudlus: First Price toodete müügiedu üllatab isegi Selverit

Veebruaris jõudis Selveri lettidele esmakordselt Skandinaavia päritolu First Price tootesari, mis on vaid mõne kuuga pälvinud klientide sooja vastuvõtu ja tõestanud end kui tugev täiendus Eesti toidukaupade turul.