- bestmarketing.ee
- personaliuudised.ee
- logistikauudised.ee
- toostusuudised.ee
- raamatupidaja.ee
- palgauudised.ee
- ituudised.ee
- pollumajandus.ee
- kinnisvarauudised.ee
- ehitusuudised.ee
- kestlikkusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- aripaev.ee
- laanevirumaauudised.ee
- imelineteadus.ee
- imelineajalugu.ee
- mu.ee
- kalastaja.ee
- dv.ee
Teenusedisainer: hea kliendikogemus ei tule konveierilt
Jana Kukk, teenusedisainiagentuuri Rinding kaasasutaja ja Tallinna Tehnikaülikooli õppejõud, elab justkui topeltelu – päeval aitab ettevõtetel teenuseid lihtsustada ja õhtuti õpetab ning teeb teadust, uurides, kuidas inimesed väärtust tajuvad. Oma töös püüab ta enamasti hoida ennast teenindusest eemal, sest tema fookus on teenuste ja protsesside kujundamisel. “Ent lõppkokkuvõttes ei saa kliendikogemusest rääkida ilma teeninduseta – just teenindus on see, mis paneb i-le täpi,” rääkis Kukk Teeninduskonverentsil.
Seotud lood
Minu reaalne kogemus juhina ütleb, et üks asi, mida me kõik teame, aga piisavalt ei tee on üks-ühele vestlused oma inimestega, toob ühe näite Avang Keskuse looja Kaisi Kask.
Suures ja tehnoloogiamahukas ettevõttes võib tunduda väljakutsuv luua personaalset ja sooja kliendikogemust, kuid Enefit on tõestatud, et see on võimalik. Kõik aga algab inimestest ja väärtustest, mida iga päev kantakse, kinnitas Enefiti klienditeeninduse juht Maaja Saluvee Teeninduskonverentsil.
„Kes see ometi avab 60-aastaselt lillepoe?“ küsib hollandlasest florist Peter Boeijkens, kes avas justnimelt 60aastaselt Tallinnas lillepoe. „Ma teadsin, et pean olema seal kuus päeva nädalas ja et see on raske töö, aga ma tahtsin seda teha!“
Paljud meist on kogenud hetki, kus tunneme end järjekordse numbrina – olgu see siis poes, kohvikus või restoranis. Kuid vahel juhtub midagi ootamatut: teenindaja tervitab nimepidi või küsib naeratades, kas võtate täna ikka oma lemmiku. See pisike hetk võib muuta kogu kliendikogemuse, ütles Mindset Fitness asutaja Kerdu Lenear.
Delice Solarise ja Viimsi kauplustes toimub 6.-26. maini kalafestival, kus on soodushinnaga müügil 20 kala- ja mereannirooga. Peakokk Dmitri Haljukov annab mõned konkreetsed soovitused, mida kindlasti proovida.
Enimloetud
3
"Näen täna Eesti ajaloo kõige kehvemat juhtimist"
6
Põhjalik ülevaade ka riiete ringmajanduse seadustest ja direktiividest.
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
"Näen täna Eesti ajaloo kõige kehvemat juhtimist"
Põhjalik ülevaade ka riiete ringmajanduse seadustest ja direktiividest.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
