Klicki e-kaubanduse juht: konkurents on karm, eristumine muutub üha keerulisemaks

Hea müügikiri ei sünni šabloonist, vaid kirjutaja isikupärast, rääkis e-kirjade kirjutamise spetsialist Kaitel Männikust.

Aastatega on mustast reedes saanud kontrollimatu tarbimislaine, mille kampaaniad algavad juba oktoobri lõpus ja tekitavad inimestes üha suuremat väsimust. Suur surve allahindlusi teha paneb ebamugavasse olukorda ka kaupmehed, rääkis Viru keskuse turundus- ja kommunikatsioonijuht Kärt Vilt.

E-kaubanduses on klienditugi üks kriitilisemaid valdkondi, mis mõjutab otseselt müügitulemusi ja kliendi lojaalsust. Enam ei ole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid kui hästi see suudab kliendi ostuteekonda toetada, rääkis Askly asutaja Sandra Roosna.

Teenuste tarbimine ja ostlemine on paljuski kolinud digimaailma, ent klientide teenindamises ja müügitöös on silmast silma suhtlusel jätkuvalt suur eelis. Kohtumisest otsib emotsioone ja lisaväärtust nii töötaja kui ka klient, leiab Elisa jaemüügi valdkonna juht Anu Eha.

Restoranis võetakse tellimus vastu ühes seadmes, saadetakse kööki teise süsteemi kaudu ning maksmiseks tuuakse kliendile lauda kolmas aparaat. Kaupluses valib klient kauba välja, kuid ostu vormistamiseks tuleb tal saali teise otsa kassasse järjekorda minna. Selline töökorraldus on paljudele ettevõtetele veel harjumuspärane, ehkki tehnoloogia võimaldab suure osa neist toimingutest ühendada ühteainsasse seadmesse.