Uuring: Eesti tarbija teeb üha rohkem makseid öötundidel

Õhukeste marginaalidega jaekaubanduses võib ka väike otsus kasumlikkust märgatavalt mõjutada. Selle aasta mõjukaimaks finantsjuhiks valitud TKM Grupi finantsjuht Marit Vooremäe räägib, kuidas keerulises majanduskeskkonnas hoida distsipliini, teha täpseid valikuid ja ehitada süsteeme, mis vähendavad käsitööd ning toetavad kontserni efektiivsust.

Eesti e-kaupmehed ei pea kõiki uusi lahendusi ise välja mõtlema, vaid võiksid tähelepanelikult jälgida, kuhu liiguvad suured rahvusvahelised platvormid, sest seal on uued lahendused juba põhjalikult läbi testitud, rääkis Zalando Kesk- ja Ida-Euroopa turgude turuarenduse ja strateegia juht Mariliis Karu e-kaubanduse seminaril.

Paljud e-poed investeerivad suuri summasid disaini, kampaaniatesse ja reklaami, kuid jätavad tähelepanuta ühe kõige otsesema müügikanali – otsingumootori. Otsingut kasutavad kliendid viivad kõige sagedamini ostuni, sest neil on soov ja vajadus juba olemas, rääkis Lumav Commerce’i asutaja, tegevjuht ja tarkvaraarendaja Silver Kallas Swedbanki ja E-Kaubanduse Liidu ühisseminaril „Klikist kogemuseni: e-pood ja AI muutuvas kaubanduses“.

E-poes ei pruugi kõige suuremat kasu tuua kõige efektsemad AI-lahendused. Tallinna Kaubamaja, Sportland Eesti ja IKEA sõnul peitub suurim potentsiaal hoopis taustaprotsesside automatiseerimises, räägiti Swedbanki ja E-kaubanduse Liidu e-kaubanduse ühisseminaril.

Tänapäeva ostukogemuse oluline osa on valikuvabadus. Klient saab valida, kas kasutada tavakassat või iseteenindust, skaneerida kaubad juba poes ise ostupuldi või mobiilirakendusega või teha ostud hoopis e-poes. Sobiv teekond sõltub nii inimesest kui ka olukorrast. Kaupmehe jaoks tähendab rohkem valikuid aga ka suuremat eksimuste, kadude ja varguste riski. Seetõttu tuleb erinevaid ostlemisvõimalusi pakkudes mõelda ka sellele, kuidas nendega kaasnevaid riske ennetada nii, et hea kliendikogemus säiliks.