B2B müügis ei piisa enam toote tundmisest: klient vajab abi otsustamisel

Klient jõuab müüjani üha sagedamini alles siis, kui esmane valik on juba tehtud: hinnad võrreldud, arvustused loetud ja tehisaru käestki nõu küsitud. See seab müüja uude olukorda, kus väärtust ei loo enam pelgalt info jagamine, vaid oskus aidata kliendil oma järeldused üle kontrollida ja näha riske, mis esmapilgul varju jäävad, selgitab Tele2 ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu.

Müügi automatiseerimine ei tee müügispetsialisti üleliigseks, vaid muudab tema rolli nõudlikumaks ja strateegilisemaks, ütles Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu Gaselli kongressil. Tema sõnul algab edukas automatiseerimine inimestest ja juhtimisest, mitte tehnoloogiast.

Kliendi jaoks on probleemi lahendamine kõige tähtsam – see, kes vajalikku teenust osutab, on teisejärguline. See on vaid üks kasulikest mõtetest, mis kõlas saates “Teeninduse teejuht”, kus keskendutakse lisamüügile ja selle muutuvatele praktikatele.

Logistikas loeb iga liigutus. Kauba vastuvõtt, paigutamine, komplekteerimine, inventuur, laadimine ja väljastamine koosnevad suurest hulgast igapäevastest toimingutest, kus töötaja, töövahend ja infosüsteem peavad toimima sujuva tervikuna. Kui mõni samm võtab põhjendamatult kaua aega, nõuab ebavajalikku liikumist või sunnib tegevust kordama, kandub selle mõju edasi kogu tööprotsessi.