Lihtne edu valem: investeeri teenindusse

Mida see lihtne loogika ettevõtja jaoks tähendab? Suurepärane teenindus töötab turunduskanalina mitmel moel. Kui teenindad oma klienti parimal võimalikul moel, võid kindel olla, et see ei jää tema viimaseks külastuseks. Kui suudad ta ootusi mäekõrguselt ületada, oled palganud müügiagendi, kes raha ei küsi.

Ma ei ole kordagi elus olnud Amservi klient, kuid mu ema on ning ma ei väsi üht vahvat lugu rääkimast. Nimelt läbis mu ema oma igapäevast teekonda töö ja kodu vahel ning möödus sel teel ka Amservi esindusest. Mõned minutid hiljem helises telefon. Üks esinduse töötajatest olla märganud, et ta autol üks tagumine tuli ei tööta ning nad paneks selle hea meelega uuesti särama, kui ta leiab aega läbi astuda. See juhtus mitmeid aastaid tagasi ja ikka ma räägin sellest.

Ebaühtlane ja kehv teenuste kvaliteet on hea uudis neile, kes tabavad ära, et kliendi südame võitmiseks ei ole vaja nahast välja pugeda. Selleks on vaja vaid kogenud ja motiveeritud töötajaid, kes tahavad klienti aidata. Enamik ei tegele sellega, sest nende leidmine ja koolitamine võtab aega. Kuna töötuid on palju, valime teenindajaid kui vorsti poeriiulilt. Võtame kõige odavama ning loodame, et asi saab aetud. Tõenäoliselt saabki, aga mitte nii hästi kui peaks.