Reaalajas nähtav tarneahel muudab ettevõtte töö kiiremaks ja täpsemaks

Just sellise lähenemise on valinud kütte-, ventilatsiooni- ja kliimaseadmete maaletoojaid ja hulgimüüjaid Airwave. Selleks et klienditeenindust ja tarneahelat järgmisele tasemele viia, otsustati ettevõttes digitaliseerida põhiprotsessid ning juurutada tarkvara- ja äriarenduse partneri Impacticu teadmiste ja kogemuste toel terviklik Odoo ERP-lahendus.

Odoo juurutamine algas alusandmete korrastamisest ja tarneahela põhiprotsesside digitaliseerimisest. Kasutusele võeti seerianumbrite haldus ning laoskännerid, mis lõid täielikult digitaalse kaubaliikumise ahela.

Tulemused olid selgelt nähtavad. Ettevõte sai võimaluse kasvatada oma tegevusmahtusid ilma halduskulusid suurendamata. Samal ajal saavutati ligi 10 000 laoartikli juures 99,95% laoseisu täpsus ning kogu kaubaliikumine muutus reaalajas nähtavaks.

Üks oluline eesmärk oli tuua teenindus kliendile lähemale ja muuta igapäevane koostöö võimalikult sujuvaks. Selleks juurutati Odoo e-poe lahendus, mis toimib äriklientidele iseteenindusliku tellimiskeskkonnana.

Platvorm võimaldab klientidel esitada tellimusi igal ajal, jälgida tarnete seisu reaalajas ning tasuda arveid mugavalt veebis. Samuti saab seal esitada teenindus- ja hoolduspäringuid. Igal kliendil on oma personaalne hinnastus ning täielik ülevaade tellimustest ja teenustest – täpselt selline läbipaistvus, mida tänapäeva äripartner ootab.

Tipptasemel klienditeenindus tähendab ka valmisolekut klienti aidata siis, kui tekivad probleemid. Tänu Odoo hooldus- ja paranduse moodulitele on Airwave loonud ühise registri kõigist pöördumistest ning suudab hallata igat müüdud seadet unikaalsel tasemel.

Kõik varuosad, hooldused ja lisamüügid talletuvad kliendi ajaloos. See loob läbipaistvuse nii ettevõtte kui kliendi jaoks ning võimaldab pakkuda kiiremat ja täpsemat teenindust.

Kõik digitaliseerimise sammud tehti olemasoleva meeskonnaga, kuid tulemuseks saavutati märgatav konkurentsieelis. Standardiseeritud ja digitaliseeritud töövood tähendavad, et ettevõtte toimimine ei sõltu enam üksikutest võtmeisikutest.

Protsessid juhivad tööd. Teadmine ja kvaliteet ei ole enam vaid inimeste peas, vaid süsteemis. See vähendab riske ning tagab, et ka personalimuutused ei kujuta endast ettevõttele ärikriitilist ohtu.

Kui varem pidid inimesed kohanema ERP-süsteemi loogikaga, siis nüüd toimib süsteem vastupidi – see toetab ettevõtte igapäevast tööd ja klientide teenindamist. See mõtteviisi muutus on olnud Airwave’i jaoks üks olulisemaid.

Praktikas tähendab see kiiremat teenindust, suuremat töökindlust ja paremat kliendikogemust. Samal ajal loob digitaliseeritud tarneahel ettevõttele võimaluse kasvada ilma, et kulud peaksid iga arengusammuga hüppeliselt suurenema.

Üha enam nähakse, et digitaalne tarneahel ei ole ainult efektiivsuse tööriist, vaid konkurentsieelis. Kiirelt muutuvas ärikeskkonnas ei ole fookuses ainult kokkuhoid, vaid eelkõige võimekus kasvada ja pakkuda klientidele paremat teenust.