- ST
Tehisintellekt online kasiinodes ja e-kaubanduses: kus lõpeb personaliseerimine ja algab risk?
Kas oled märganud, et pärast mõne toote otsimist hakkavad sarnased tooted sind erinevatel veebilehtedel saatma? Või seda, et e-pood soovitab just neid kaupu, mis võiksid sulle huvi pakkuda? See pole juhus. Taustal tegutsevad algoritmid ja tehisintellekt, mis püüab sinu käitumise põhjal aru saada, mida sa järgmisena vajad.
Sama tehnoloogiat kasutavad ka Eesti online kasiino veebilehed. Mõlemas valdkonnas soovitakse pakkuda inimesele mugavat ja isikupärast kogemust.
Iga klient on erinev
E-kaubanduses on personaliseerimisest saanud tavaline osa ostukogemusest. Kui ostad sageli sporditarbeid, võib e-pood soovitada uusi jooksujalatseid või treeningriideid. Kui otsid kingitust, aitavad soovitused leida midagi sobivat ilma kümneid lehekülgi läbi vaatamata.
Ettevõtete jaoks on sellisel lähenemisel selge eelis. Kliendid leiavad vajaliku toote kiiremini ning kaupmehed saavad neid paremini tutvustada. Tehisintellekt aitab ka prognoosida nõudlust ja parandada klienditeenindust.
Online kasiinodes kasutatakse sarnaseid lahendusi kasutajakogemuse kohandamiseks, mängude soovitamiseks ja klienditoe pakkumiseks.
Millal muutub hea soovitus probleemiks?
Personaliseerimine ise pole probleem. Küsimus on selles, millise eesmärgi nimel seda kasutatakse. Kui e-pood soovitab toodet, mida klient vajab, võidavad mõlemad pooled. Olukord muutub keerulisemaks siis, kui personaliseerimise eesmärk on panna inimene ostma rohkem, kui ta tegelikult soovib või endale lubada saab.
Online kasiinodes on see piir eriti oluline. Kasutajale kohandatud pakkumised ja teavitused võivad muuta mängukeskkonna atraktiivsemaks. Kui tehnoloogiat kasutatakse selleks, et julgustada inimest jätkama mängimist ka siis, kui ta peaks pausi tegema, võib personaliseerimine muutuda kahjulikuks.
Seetõttu ei tohiks tehisintellekti edukust mõõta ainult müügi või veebilehel veedetud aja järgi. Tähtis on ka see, kuidas tehnoloogia inimesi mõjutab ja kas neile jääb võimalus teha teadlikke otsuseid.
Andmed loovad võimalusi, aga lisavad ka vastutust
Tehisintellekt vajab soovituste tegemiseks andmeid. E-pood võib analüüsida varasemaid oste ja otsinguid, et pakkuda kliendile sobivamaid tooteid. Digitaalsete teenuste puhul võivad olulised olla ka kasutajate harjumused.
Mida rohkem andmeid ettevõte kogub, seda suurem on tema vastutus nende kaitsmisel. Kliendil peaks olema arusaadav, milliseid andmeid kogutakse, miks neid kasutatakse ja kuidas tema privaatsust kaitstakse.
Euroopa Liidu andmekaitse üldmäärus ehk GDPR seab isikuandmete töötlemisele kindlad reeglid. Nende järgimine pole ainult juriidiline kohustus, vaid ka oluline osa usaldusväärse ettevõtte ülesehitamisest.
Kui ettevõte selgitab oma tegevust arusaadavalt ega varja olulist teavet keeruliste tingimuste taha, on kliendil lihtsam seda usaldada.
Hetkel kuum
Tehisintellekt ei pea tähendama ainult suuremat müüki
Tehnoloogiat saab kasutada ka probleemide ennetamiseks. E-kaubanduses aitab tehisintellekt märgata kahtlasi makseid ja võimalikke pettusi. Online kasiinodes saab selle abil tuvastada ebatavalist tegevust ning võimaliku probleemse mängukäitumise märke.
Samas pole ükski algoritm eksimatu. Süsteem võib pidada tavapärast tegevust kahtlaseks või jätta olulise ohumärgi märkamata. Seetõttu on vaja inimesi, kes tulemusi hindavad ja vajaduse korral sekkuvad.
Usaldus on rohkem väärt kui üks lisamüük
Tehisintellekt aitab nii e-kaubandusel kui ka veebikasiinodel pakkuda mugavamaid teenuseid ja mõista paremini klientide vajadusi. Kõige olulisem pole aga see, kui palju suudab algoritm inimese kohta teada saada, vaid see, kuidas neid teadmisi kasutatakse.
Hea personaliseerimine aitab kliendil leida seda, mida ta otsib. Halb personaliseerimine püüab panna teda rohkem kulutama. Pikas perspektiivis võidavad ettevõtted, kes oskavad nende kahe vahel vahet teha. Üks lisamüük võib anda lühiajalise tulemuse, kuid kliendi usalduse kaotamine võib minna palju kallimaks.
Tähelepanu! Tegemist on hasartmängu reklaamiga. Hasartmäng pole sobiv viisrahaliste probleemide lahendamiseks. Tutvuge reeglitega ja käituge vastutustundlikult!
Enimloetud
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
