Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Maxima tagasisidesüsteemi kasutati märtsis rekordiliselt
“Nende nelja aastaga, mil kauplustes tagasisidesüsteemi oleme juurutanud, on ostjatepoolne valmisolek tagasisidet anda üha kasvanud,” ütles Maxima Eesti kommunikatsioonijuht Erkki Erilaid. “Märtsis, mil tarbijaid kutsuti üles klienditeenindajaid hindama kõikides sektorites, anti meile tagasisidet rekordilisel arvul.”
Maxima kaupluste tagasiside aparaatidel on kolm nuppu – roheline, kollane ja punane. Rohelisele nupule vajutus kõneleb heast teenindusest, kollasele nupule vajutades annab ostja teada pikast järjekorrast ning punasele nupule vajutus kõneleb ebarahuldavast teenindusest.
"Tagasisidesüsteem toimib meie kauplustes üheltpoolt nii töötajate motivatsioonisüsteemina kui ka abinõuna teeninduskvaliteedi tõstmisel,” ütles Erilaid. “Väga positiivne on, et ebameeldivast teenindusest märku andvate inimeste arv on pidevalt vähenemas ning märtsikuus oli selliseid nupuvajutusi kokku vaid 1500 ehk 0,4 protsenti kõigist vajutustest.”
Kokku 2300 korda ehk 0,6 protsendi vajutustega anti märku liigpikast järjekorrast. “99% nupule vajutanud klientidest olid aga teenindusega rahul ning aitasid seda väljendades kaasa teenindajate premeerimisele,” lausus Erilaid.
Erilaidi sõnul on tagasisidesüsteem end kaupluste teenindustaseme tõstmiseks igati õigustanud. “Seda, et kliendid meie pingutusi ostukogemuse meeldivaks muutmisel hindavad, näitab ka tänavune “Kiida Teenindajat” konkurss, kus Maxima oli Eesti ettevõtete edetabelis kuuendal kohal,” lisas ta.
Erilaidi kinnitusel analüüsitakse jaeketi kõikides kauplustes pidevalt ka negatiivse tagasisidega seonduvat ja ettevõte kasutab seda infot töötajate täiendkoolituse planeerimisel. Andmeid järjekordade aeglusest märku andvate nupuvajutuste kohta kasutatakse jooksvalt kaupluste töökorralduse juhtimises näiteks konkreetsetel kellaaegadel või nädalapäevadel kavandatust enam töötajaid kassadesse suunates, märkis Erilaid.
Maxima käivitas tagasisideprojekti “Töötan naeratades” pilootprojekti neli aastat tagasi, tänaseks on tagasisideaparaadid kõikides Maxima kauplustes. Eelmise aasta jooksul kasutasid kliendid tagasisideaparaate kokku üle kolme miljoni korra.
Maxima kaubandusketil on Eestis kokku 71 kauplust.
Hetkel kuum
Enimloetud
1
Viimased uudised
Müüki ei kasvata käsk, vaid seda toetav organisatsioonikultuur!
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
