Kuidas Maxima e-poodi tegi?

Enne veebikaupluse tegemist oli Eesti Maximal eeskuju Leedu (5 aastat) ja Läti (3 aastat) Maxima veebikaupluse näited ja kogemused olemas, kust sai võtta eeskuju.

E-Maxima juurde loodi oma meeskond, kes hakkasid Lehtmäe sõnul esimese asjana uurima seadusandlust. „Toidukaupade veebis müümisel on väga palju erinevaid nüansse, millele tuleb tähelepanu pöörata,“ ütles Lehtmäe. Lisades, et nad võtsid kindla suuna viia klientidele lühikese säilimistähtajaga toidukaupa. Seadusandluses on kirjas, et e-kauplustes on 14 päevane tagastamisõigus. „ Kuid see ei kehti kiiresti riknevatele toidukaupadele. Kuid võtsime vastu otsuse, et kui kuller viib kliendile kauba, siis tal on võimalik kohapeal üle vaadates kaup kas osaliselt või täielikult loobuda, kui talle ei peaks midagi sobima,“ rääkis Lehtmäe.

Järgmise etapina oli Maximal tarvis leida endale usaldusväärne partner, kelle peale võisid nad kindel olla ka poole aasta pärast. „Partneril pidid olema sobivad transpordivahendid ning kvaliteetne klienditeenindus. Kuller, kes kauba kliendile kohapeal üle annab on väga tähtis osa kliendikogemusest ning see peab olema hea,“ ütles ta.